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服务质量研究的现状及其发展趋势

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发表于 2012-4-26 13:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
                                  
                                  
                                  

                    
                        
                      摘要:本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行了展望。
  关键词:服务管理;服务质量;评价方法;指标体系;发展趋势
                        
发表于 2012-12-18 09:22 | 显示全部楼层
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