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顾客忠诚的驱动因素分析及培育模式探讨

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发表于 2012-5-15 20:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
                                  
                                  
                                  

                    
                        
                      [摘要] 企业处在激烈的市场竞争中,建立并提升顾客忠诚可以保持本企业的市场竞争力。顾客忠诚是一个多层次涵义的概念,忠诚顾客能为企业带来现实的与潜在的价值,影响顾客忠诚建立的驱动因素主要包括:产品质量、顾客让渡价值、顾客信任、顾客满意、转移成本等。从顾客忠诚建立的驱动因素入手,培育顾客忠诚的途径可以归纳为:提高产品和服务质量,提升顾客满意度;推行顾客价值管理以增强顾客忠诚;增强顾客的信任巩固顾客忠诚;提高转移成本留住顾客忠诚等策略。
  [关键词] 顾客忠诚  顾客让渡价值  忠诚顾客  顾客满意
                        
发表于 2012-7-16 16:47 | 显示全部楼层
这什么玩意?就个摘要……{:soso_e131:}
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