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[广东] 职场沟通一般有四种有效的交谈方式

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发表于 2012-5-21 15:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
    要想在职场中实现自己的目标,不能只靠热情、愿景和承诺,还要靠与别人沟通。为了实现自己

的目标,你的沟通方式不能仅仅是温文有礼的。若想在工作与生活中,得到更多你想要的,并尽量避

开你不想要的,卓众猎头顾问介绍以下四种交谈方式可能对你能起到决定性的作用:

  1、倡议性交谈

  当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时,例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略

或提出结构上的改变时,那么你需要的交谈方式就是倡议性 交谈。

  例如,你是一位主管,需要宣布一项新的顾客服务政策。你宣布的目的就是为了能够吸引同事的

配合,但是如果你宣布时语言表达得含糊不清,或颐指气使,那么就会导致别人不予响应,只忙自己

手头上的事,留你独自郁闷,不知该如何实施这项政策。

  2、理解性交谈

  当你希望别人了解你的构想的意义,并能与他们目前的工作或个人未来的规划产生关联,以促使

对方考虑与你一起合作时,那么你需要的交谈方式就是理解性 交谈。

  例如,当你向员工解释新的顾客服务政策的意义及实施政策的计划,并鼓励员工提出建议和忠告

时,此时你的谈话方式就决定了是有助于员工了解如何支持你,还是令员工产生困扰与烦恼。

  3、执行性交谈

  当你希望别人采取行动或产生业绩时,则需要做出请求(或承诺),使他们知道要做什么,以及

何时去做。有效地运用执行性 交谈,将带领别人投入工作、执行任务并产生结果。

  例如,你是一位主管,你要求所有员工从当天开始(你的请求)实施新的顾客服务政策,并要求

每位接受任务的人举手以示同意。这相当于采取行动的“协议”获得了承认,你的“请求”可能会快

速生效,在当天下午就开始实施。但是,如果你的“请求”过于粗略,员工就无法确定你真正想要什

么、何时想要,以及你的“请求”是否真的是件要紧的事。

  4、总结性交谈

  当你要感谢别人在工作上的付出、总结一个项目的进度,或者宣布工作已完成,那么你需要的交

谈方式是总结性 交谈。

  例如,新的顾客服务政策实施六个月后,你与下属一起总结顾客的评估,分析运作中良好与不顺

利的部分。这种情况下的谈话,你可以让他们体会到成就感,并积极提出改进的新构想;同样也可能

令他们对每个人是否已真正采用新政策、新政策是否行得通,或者是否有人从实施过程中学到东西产

生疑惑。
发表于 2012-5-21 16:49 | 显示全部楼层
灵活掌握是根本
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发表于 2012-5-21 17:35 | 显示全部楼层
学习啊
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