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[其他] 卓有成效的管理者

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发表于 2013-2-4 23:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
怎样说话才打动人  
序言
   

我们生活在一个巨大变革的时代,这种变革改变了我们的生活、工作和思维的方式,而这种变革来自于前所未有的信息时代。正如常言所说,知识就是力量。对于我们所有的人来说,重要的问题是如何获得和处理这些信息,使我们处理个人事物更有秩序和效率,使我们能够在这个充满合作的世界中发挥出更大的作用。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。
我们需要沟通技巧,这些技巧是我们的父母和师长不曾给予的。掌握这些技巧使我们能够更充分地了解我们自己和他人,并且能够给予他人所需的信息,获取和评价自己所需要的信息。这些技巧是沟通的关键。
克里斯•科尔的理论涉及了大量的现代思想,在某种程度上说她的叙述如水晶般清晰。她杰出的写作风格和呈现在书中明快的插图(很多地方完全可以略去词语的翻译)说明交流是心灵与心灵的沟通。
热烈祝贺此书的出版,这本书所提供的大量信息和宝贵的沟通技巧将使人们终生受益。

沟通的重要性
    沟通是我们生活的主要部分。不论是语言或文字、符号、非语言、故意或偶然、积极或消极,沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。
事实上,我们大多数人花费50%~75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话的形式进行沟通。而在交流中80%是以语言即说的形式进行的,那么说什么以及怎样说,是我们成功沟通的关键。
通过与他人沟通,可以实现我们的许多目标和抱负,使我们的工作取得显著的进展,使日常的工作计划圆满完成。
值得庆幸的是,有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践,并在实践中勤思考。在交流中既要坦诚、直率,又不要使问题简单化。通过实践,我们的技巧将得到发展,人们之间的相互理解将会加深。

成功的逻辑
    如何在沟通和生活中取得成功
你知道吗?人体的80%都是由水构成的。这是真的——你和我的80%都是一样的!真正把我们区分开来的不是我们有多高或者我们的头发是什么颜色,而是我们的内在世界:我们的价值观、信仰和想法。


这些价值观、信仰和想法,有很多是在童年时代因我们的父母、兄弟姐妹、朋友,以及我们早期的经历的影响而形成的。在成长的过程中,由于社会的影响和文化的熏陶,我们不断地扩展和调整它们。我们已经和自身大部分的价值观、信念和想法融为一体,除非我们静下来反思,否则我们甚至意识不到它们的存在。


这些价值观、信念和想法很重要。它们决定我们作为一个人的精神面貌。它们是我们观察世界的工具。它们把我们的所见所闻以及得出的结论涂上颜色。它们决定了我们与他人沟通的方式——我们说什么,怎么说,还有我们如何感知他人与我们的沟通。它们潜移默化地引导着我们的行动、我们的生活方式和与他人沟通的方式。我们与他人沟通的方式和处理他人与我们沟通的方式,反映并支撑着我们的价值观、信念和想法。
真实的现实?现实仅仅是一种幻觉,尽管很持久。
爱尔伯特•爱因斯坦(1815—1955),出生于德国的物理学家
富裕还是贫穷?
海尔格在二战期间还是个小孩子。她原本富足的家庭因战争而变得一贫如洗。家里连生活必需的东西都没有。在很多时候,一家人甚至饿肚子。在成长的过程中,海尔格是贫穷的。


现在,海尔格已经快80岁了。她很有钱。她可以买到任何自己想要的东西。但是她没有这么做。她去餐馆用餐时,仅仅用一些面包卷填饱肚子。尽管她不吃薄荷糖,但在她结账离开时,她的口袋里还是塞满了柜台赠送的薄荷糖。
我们每天都在构建自己的现实
我们每个人都从自己的角度看待真理和现实。无论是否客观都无关紧要——每个人都有自己的真理和现实,并相应地采取行动。
而且,我们还会不自觉地收集能够支持我们信念的信息,无论这些信息是否“正确”。
信念创造现实。
威廉•詹姆斯(1842—1910),美国哲学家和心理学家
究竟是什么决定我们的沟通能否成功呢?幸运?我们出生的环境?或者是这些因素都有一定的作用?
答案是肯定的。然而,更重要的是我们自身的价值观、信念和想法。这些因素构建了我们的现实世界,并直接左右我们的一言一行,决定我们在做每件事时是“坚持”还是“放弃”。
因此,我们的价值观、信念和想法在很大程度上决定了我们的成败。

你的价值观、信念、想法从哪儿来? (一)
    我们的想法决定了我们的生活。
埃皮克提图 (55—135),罗马哲学家
自我实现的预言你曾注意过吗?我们看到的都是我们所希望看到的。
我们的价值观决定我们的言行,决定最终的结果。反过来,这些结果又印证了我们的价值观。它们成为自我实现的预言。
人们通常会成为自己相信的那种人。如果我不停地对自己说,我做不了某件事,很可能最终我就真的失败了。相反,如果我抱着我一定可以做到的信念,那么我相信自己就会有能力完成它,即便开始时我不能。
甘地
生活当中,我们看到的往往是符合我们思维模式的事情,并忽略掉与之矛盾的事情。如果我们没能忽略冲突的信息,我们就会重新解释它,或者扭曲它,使之更符合我们的思维模式。
这不是什么天方夜谭,全都是自然而然发生的。潜意识在很辛苦地工作,以避免发生心理学家所谓的“认知冲突”。即当价值观遇到挑战时产生的一种极度不适和困惑的感觉。
我们的价值观、信念和想法共同引导我们的行为和沟通,正如成功逻辑向我们显示的那样,信念决定最终的结果。
预期决定产出,总是这样。
迪彭克,医学博士(1947-),出生于印度的美国医师,整体康复的提倡者
因此,如果我们想“磨好我们的斧头”,关键在于了解我们的价值观是什么。
让人惊奇的是,很多人没有这么做!
他们理所当然地以为,他们觉得“真实”的事情别人也会这样认为。然而,事实并非如此。因为我们每个人的经历、背景各不相同,价值观也天差地别。


我们的价值观,有很多隐藏于潜意识中。它们掌控着我们的沟通和行为,并通过这些影响最终的结果。显而易见,我们对自身了解得越多,我们就越能清楚地控制和选择我们与别人沟通的方法,以及对各种事件、人物和环境的反应。
既然价值观对我们的沟通和生活如此重要,那就让我们做进一步的考虑。
你的价值观、信念、想法从哪儿来?
了解自己,追求沟通的最大成功沟通源自内心,源自我们对自己和他人的想法。让我们进一步考察这些因素。
价值观是一个人拥有的深刻而强有力的信念或原则,用来判断是与非、好与坏、重要与次要、应当和不应当。
一些人看重与他人的交往以及有趣和休闲的生活——他们任何时候都成群结队!另一些人看重观念、独处和研究新事物——他们宁愿独自读一本好书。还有一些人看重帮助别人,宁愿把时间用在这上面。
许多价值观深深地埋在我们的潜意识中,我们甚至意识不到。
了解哪些价值观对于我们和他人是重要的,承认人们坚持自己的价值观的权利,并且“认可差异”,可以使我们避免大量的争论并从烦恼中解脱出来。
你看重什么呢?在你认为重要的情况下打勾,从中再选出你认为最重要的10件事,最后压缩成5项你的核心价值观。你看重什么?
□承诺□漂亮的外表□安全感□给予和接受友情
□胜利□帮助别人□繁荣□以专业的态度行事
□礼貌  □渊博 □忠诚 □对别人负责
□身体舒适  □学习新技能  □有情趣  □有很多朋友
□公平 □努力工作  □负责  □与他人和睦相处
□有把握  □整洁 □慷慨   □诚实
□使命感  □独处  □遵循传统  □信奉宗教
□诚实  □守时  □服务  □放松和非正式
□受人尊敬  □保护资源  □履行义务 □行动的自由
□有权威  □参与 □尽职尽责 □与他人合作
□冒险 □合法  □感觉充实  □维护信仰
□和平  □爱 □人性  □正确和正规
□自我约束 □明智 □才能 □事业心
□想像力 □沟通□适应性□举止高贵
□法律□成功□激情□优秀
□健康 □竞争 □贡献 □真理
□幸运 □友谊 □探险 □秩序
□整合  □幽默 □有勇气 □采取主动
□质量□漂亮□财富 □完美(续表)
□坚韧□深思熟虑□客观□高效
□影响力 □创造力 □自觉 □智慧
□可靠 □加入 □清白  □宽容
□被人喜爱 □决断  □清晰 □实际我们的价值观如何引导我们的行为?


虽然价值观谈不上“对”或“错”,但我们大多数人都按照这样的观念做事。事实上,理解或接受一个与我们自己的价值观大相径庭的人“怎么会有这种想法”通常是很困难的。这就是价值观的差异为何经常导致人们在沟通中出现问题的原因。
信念,对自我的信念,我们最重要的信念可能是我们关于自己的那些想法和看法。
每个人的价值都由自己决定。人们由自己的意愿成就伟大或甘于渺小。
席勒(1759-1805),德国戏剧家、诗人

你的价值观、信念、想法从哪儿来? (二)
   

你是伴随着什么样的信念长大成人的呢?你又用什么样的信念培养你的孩子呢?聪明!愚笨!笨拙!可爱!顽皮!优雅!如果我们所在意的人经常重复类似这样的信念,它们会通过潜在的方式成为现实,这是预言自我实现的另一种方式。就如同我们对自己说,我们关于自己的信念是自我评价的来源,并成为自我印象的一部分。
自我评价。你如何看待自己呢?你喜欢自己吗?你相信你是一个有用、重要的人吗?你相信你表现最佳吗?你对于自己是一个这样的人满意吗?这就是你的自我评价。
自我评价的高低反映了我们的自信程度,我们的自我认可程度,以及我们赋予自身的价值的感受,还有我们对自己的期望。
有较高的自我评价的人们通常会感到舒适、自信,他们能够与他人进行清晰的沟通。


有较低的自我评价的人在生活中就像扳着手刹开车一样。他们常常感到不被认可和不适应,他们缺乏自信,他们的沟通经常是不协调的。我们所有关于自己的观点,无论积极、消极或无关紧要,都引导着我们的一言一行,并在我们的沟通和生活中扮演着关键的角色,直接影响我们事业和生活的成败。
自我认可是我们形影不离的伙伴,引导着我们的想法、我们的行为和我们的沟通。
自信赢得开始。
诺曼•文森特•皮埃尔(1898-1993),美国作家、牧师
高度的自我评价自大
自知之明  自我沉溺
自信  自我感觉
自持自我中心你的自我评价有多高?
你是否
54321
自信地采取行动?不自信地采取行动?
自己做出决定?让别人替自己做决定?
寻找问题的答案?让困难击败你?
喜欢冒险?喜欢保险?
采取措施?轻易放弃?
能控制自己的想法和情绪?让别人的坏情绪影响了你的好情绪?
当努力工作时心情愉快?当努力工作时感到疲惫,仿佛一无所成?
接受责任?寻找借口,寻找漏洞,责备别人?
用自己的标准来衡量?用别人的标准衡量自己?
诚实地、坦诚地讲出自己的?压制自己的观点、想法和愿望?想法?
昂首阔步并直视别人的眼睛?双目无神、懒散,不正眼看人?
对变化的环境有多种选择?保持自己原先的做法和想法,因为它们容易而且好适应?
做事完整?做什么都是权宜之计?
感到自信和满意?感到害羞、紧张、笨手笨脚?我们每个人都有要学的东西。
我们每个人都有可教的东西。提升你的自我评价
这里有一些建议,可以使你提升自我评价:
别去抱怨别人。要为你自己的幸福负起责任,实现自己的目标,享受自己的生活。
别把思想集中在自己的错误上面,考虑一些积极的想法和感觉,建立自信,使自己感觉良好、能力过人并且精力充沛。
别总跟失意呆在一起,和那些有高度的自我评价的人在一起,会使你感觉良好。
别老呆在家里,参加你喜欢的活动。
别对自己和别人过分苛刻,在你和你认识的人身上寻找可爱的东西。
别总想着去改变他人,努力做你想成为的人。
别生活在未来或过去,得生活在现在。
别说“我做不到”或者“我对此一无所知”。阅读,参加研讨,学习他人——尽可能地提高自己的才华和技能。
别过分关注自己的失败,肯定自己的成绩并为成功庆祝一下!
别暴饮暴食,过量运动,学会控制自己。
别说“哦,真的没什么”,学着接受别人的赞扬——说“谢谢你!”并享受他人的赞美。你曾有过的最重要的想法就是:“我行。”自我印象
我们的自我印象源自自我评价,即我们如何看待自己:是能力超群还是无能为力,羞涩还是大方,绅士还是苛刻,悟性很高还是资质愚钝,独立还是依赖。
如果我们有较高的自我评价和较强的自我印象,我们就会有很多选择。在任何情况下都有更多的选择。
我们的自我印象和自我评价甚至在与人交谈之前就会表现出来:通过我们着装的方式、和别人眼睛接触的次数和方式、坐姿等等。

你的价值观、信念、想法从哪儿来? (三)
   

心理学家估计我们每天大约要进行50,000次自我暗示,我们每天传递给自己的无声信息,直接地反映了我们的自我评价和自我印象,对我们的日常行为有很大的影响。你听到过的最大的声音是自己的声音。这种交谈或使我们斗志昂扬,或使我们妄自菲薄,或支持我们,或破坏我们。它可以使我们一心一意地去做伟大的工作,或者建议我们“拉住缰绳”,以免努力落空。
下面做一个小练习,并请你写下你的答案:
你会对自己说什么?
当你刚刚在你的同事面前做了一件错事的时候
当你第一次做某事并且发现它做起来很困难的时候
当你忘记做某件你曾经许诺过的事情的时候
当你处在一群以前从未见过的人中间的时候
当老板叫你进去而你不知道原因的时候
当你走路时失足摔跤的时候
当你参加一次重要的会晤却迟到的时候
当你入不敷出的时候
当你很漂亮地完成某件事的时候
你写下来的答案会使你了解你通常运用的自我暗示是哪种类型。本书附录1提供了更深入的相关信息。
你的自我暗示告诉自己什么呢?你传递给自己的是悲观的、破坏性的、反对的信息呢,还是乐观的、鼓励的、积极向上的信息?
测试你自我评价水平的一个很好的方式就是倾听自己的自我暗示。积极地思考能促成积极的行动,积极的行动会赢得积极的结果。
你是对是错并不重要,关键是你总是会相信自己的暗示并且服从这些暗示。
如果你相信自己被打败了,那你就会被打败。
如果你认为你不敢,那你就真的不敢。
如果你想赢,但你认为自己赢不了,那几乎就可以肯定你赢不了。
生活并不是更青睐那些更坚强的人,那些相信自己能赢的人早晚会赢。
我们的自我暗示成为现实


从自我实现的预言的道理中,我们也会明白自我暗示如何成为现实。理查德曾这样说道:为你的缺陷寻找理由,只要足够肯定,它们就让你的缺陷真的永远存在。亨利•福特,福特汽车公司的创始人,说了这样的话:你认为自己行也好,不行也罢,你都是对的。为什么呢?因为我们根据我们的自我印象做事,遵循我们的自我暗示给我们的建议。
用积极的自我暗示建立你的自我评价(并改进你的行动)


自我暗示是一种双向沟通,它反映了我们自我评价的体系,同时我们还可以用它来改变我们的自我评价。但是,小心你的语言!潜意识会使我们的行为遵循我们的价值观和信念,并服从我们的自我暗示,而潜意识通常会被人们所忽略。
说你想要怎么做,而不是你不想怎么做。
如果你想在困难的时候保持平静,那就设法让自己保持平静,而不是告诫自己不要紧张。当你想要记住某件事时,别设法让自己不忘记,而要想着记住它。沃兰多效应


在瓦尔•本斯和本特•南斯的著作《领导者为战略负责》一书中,他们提出了“沃兰多效应”。卡尔•沃兰多,著名的高空绳索表演者,1978年在表演高空行走时掉下来摔死了。卡尔的妻子相信他是消极想法的牺牲品。在这次意外之前的三个月里,他每天想的都是担心会摔下来。“这是他第一次产生这种想法,在我看来,他似乎把精力都放在‘别摔下来’上了,而不是想着该如何走完绳索。”
对他人的信念,我们对他人持什么样的态度,他人也对我们持同样的态度。
爱尔伯特•哈本特(1856-1915),美国作家、编辑。
正如我们关于自己的信念影响我们的生活方式、沟通方式以及成功一样,我们对他人的信念也是如此。
我们的潜意识服从我们的暗示。你给自己的潜意识什么样的暗示呢?来自赛瑞斯的人。
有这样一个故事:一位智者住在一座可以俯瞰雅典的山上,他常常坐在家门口。一天一个旅行者路过,“打扰一下,”旅行者说,“我想到雅典去,你能告诉我生活在这里的人们的品性如何吗?”
“你从哪里来?”智者问。
“我来自赛瑞斯,”旅行者说,“我可以毫不介意地说,我很高兴离开那个鬼地方。那儿的人一点儿也不友好,不值得信任,也不愿意帮助别人。我真希望能在雅典找到更好的人。”


“唉,我的朋友,”智者说,“我很抱歉地告诉你,你在雅典遇到的人会跟赛瑞斯一模一样。”于是那个旅行者很失望地继续赶路了。过了不久,另一个旅行者经过智者家门口,并问了同样的问题。还说:“我刚从赛瑞斯来到这里,如果雅典的人有那儿的人一半那么好,我就是个幸运儿了。在赛瑞斯,每个人都始终那么友好、诚实、乐于助人。”


“我的朋友,我很高兴地告诉你,你会发现雅典的人跟赛瑞斯一模一样。”智者说。于是第二个旅行者兴高采烈地继续赶路了。这个智者阐释了一个关于自我实现的预言和我们对他人信念的简单原则:我们从他人身上看到的,是我们所期望看到的(无论对方是否真的如此!)
我们通常会发现我们期望发现的。
先有鸡?先有蛋?


是因为人们对来自赛瑞斯的第一个旅行者不友好,才致使他产生那样的看法吗?还是他预料到人们会对他不友好,抱着这样的想法来对待人们,这才使得人们以同样的方式来对待他的呢?如果他们对第一个旅行者不友好,为什么会对第二个旅行者情有独钟呢?雅典的人们又怎么会用截然不同的态度对待这两个旅行者呢?

你的价值观、信念、想法从哪儿来? (四)
    智者是正确的吗?我不喜欢那个人,所以我打算更好地了解他。
亚伯拉罕•林肯(1809-1865)
美国第16任总统你对他人的态度如何呢?你怎样对待别人?你期望得到什么样的反应?对待他人就像他应当得到这样的礼遇,这样你就帮助他成为他能成为的那种人。
德国戏剧家、诗人、科学家安德鲁•卡耐基14岁的时候,乘船从苏格兰来到美国。这时候的他目不识丁、一贫如洗。然而他建造了一个钢铁帝国,成为20世纪美国最富有的人。


他以擅长鉴别和培养别人的才能而闻名。他是怎样做到这一点的呢?下面是他曾说过的一句话:培养一个人就像淘金一样,几吨的矿渣才可能粹炼出一盎司黄金。但人们深入矿山不是为了寻找矿渣而是为了寻找黄金。如果我们要在身边寻找黄金,我们肯定会找到的。
镜子


有时候,我们可以从周围的环境中看到自己的影像,正如英国小说家威廉•撒克里(1811—1861)所说:世界是一面有形的镜子,能照出每个人自己的样子。有了这种途径,我们可以从他人的反应中看到自己。
是否常有某个认识你的人的一句话或者一件事让你生气甚至勃然大怒?或者某人对你产生了强烈的吸引力,因为你从他身上发现了令人钦佩的品质?
感觉越强烈,“镜子”的功能就越大——我们看到的,正是我们自身还没被认可的某种品质,或者更准确的说,是我们归于别人身上的品质。我们在这里重新开始
迈克50岁的时候,经常感到被同事、朋友轻视、排斥,这使他很恼火,都快发疯了!
一天,他回想起自己的父亲总是偏爱自己的弟弟,老夸他聪明(迈克觉得自己更聪明)、有运动天赋(迈克觉得自己更强健)。父亲对弟弟的关注使迈克觉得自己是局外人,不被疼爱。这些感觉成了他自我印象的一部分。
成年以后,每当他感到某人比他更被人赏识,或者某人不承认他的聪明才智时,他就感到受到了伤害。这种情况频频发生,使周围的人对他都非常反感。


其实不被他人欣赏的感觉就像不被父亲关注一样,他可以采取与那些他感到不承认或不欣赏他的才能的人进行沟通的方式解决。通过有效沟通,他就能够看到,大多数人其实是很欣赏他的,只是他太敏感罢了。“她太自私了!”可能意味着:“我其实很自私,只是我不想承认。”
“他们真是友好、温和的人。”可能意味着:“我也很友好、温和,只是不想夸耀,哪怕是对自己。”


“你需要警惕地观察别人,他们有机会就会骗人。”可能意味着:“无论何时,有机会的话我也会骗人。”情景也可能成为镜子。你是否发现自己每次碰到某种情景就会感到非常不适甚至狂躁呢?如果我们想为某事指责别人,


我们应当首先反省一下,看看这是否是对自己最好的指责。第三面镜子是关于我们自己无法实现的愿望。有时我们对某人所做的事情大为恼火,其实有可能是我们的“心灵镜子”在暗示我们,事实上我们是很想这样做的,但现实又不允许。所以当别人做这件事时,我们会受刺激!别找借口,小姐!


当贝蒂还是个孩子的时候,她的父亲就不允许她找借口。无论何时,每当她试图解释某件事的时候,她的父亲总是用这样的话打断她:“我这里不需要你的借口,小姐!”贝蒂觉得这对她很不公平,因为有些她所做的事是有很充分的理由或者很好的解释的。
当她长大后,每当她的朋友或者同事犯了错想解释时,她就感到自己心中有一股无名火,听到自己在内心里很粗暴地打断对方。
当她意识到这种情况后,她就不断调整自己的心态,这样有问题发生时就能更有效地处理了。你失去理性的原因是什么呢?谁或者什么事让你生气?这些人和事通常可以使我们更多地了解自己。
犹太人的《塔木德经》里有这样一段话:没有人能看到这个世界的本来面目,我们看到的仅仅是我们眼中的世界。我们可以把“镜子”看作我们失去理性的原因,它们影响了别人更影响我们自己。
对世界的信念
要想改变世界,你能够做的最有力的事是改变自己对生活、人们以及现实的看法,使之更积极……并相应地采取行动。
斯卡迪•戈万,美国作家一些思想僵化的例子。


这个观点很有趣,设计也不错,但要想得到更好的成绩,观点应该具备可行性。(耶鲁大学管理学教授对学生弗雷德•史密斯的关于推动一种可靠的晚间速递服务的论文作出的评价。史密斯后来建立了联邦快递公司)
我想,我可以毫不迟疑地说,当巴黎博览会结束后,电灯也会随之结束,以后不会再有有关它的消息了。(哈佛大学,威尔逊教授)
电视机永远不会出现在美国老百姓的家里。(《纽约时报》)
我想世界市场对电脑的需求量大约是5台。(托马斯•沃特森,1874-1956,IBM主席)
明智的、负责任的女人不会想去投票。(克里夫兰,1837-1908,美国总统)
人类不可能超越原子的力量。(罗伯特•弥里汉姆,1923年诺贝尔物理学奖获得者)
比空气重的飞行器是不可想像的。(罗德•凯文,1895)
公司生产一种电子玩具有什么用?(1878年西部联合公司拒绝电话专利)


所有能发明的东西都已经被发明了。(查理斯•杜尔,美国专利办公室委员,1899)640K的空间对任何人来说应该足够了。(比尔•盖茨,1955-,美国电脑软件巨头)在生活当中,我们把我们的经历和对自己、他人以及世界的看法整合成一种模式,或者叫世界观。每个人的世界观都是独特的,而且通常深深地隐藏在每人的潜意识中。
这些潜意识是一种“透镜”,我们通过它们来看待、解释和体验我们的世界。它们还引导着我们的想法及行为,最终决定我们的沟通和生活是否成功。
它们有时会帮助你,有时会导致你自我封闭、局促不安并阻碍你进步。无论它们究竟是什么,我们都认为它们代表了“真实和现实”,而且很少去质疑。
帮自己一个忙:积极思考,积极行动,争取积极的结果。


我们的大脑是科学家在已知的宇宙中发现的最复杂的物体,远比我们可能建造出的最强大的计算机更为复杂。平均每个人的大脑有1亿个神经细胞,它们与不可胜数的其他细胞相连,实际上1000兆乃至更多的联系都是可能的。这比已知宇宙中的原子数目还多,这意味着我们能产生多得数不清的想法。
当我们思考、说话或者做事的时候,专门的细胞之间的电子和化学的联系就建立了,这些被称为神经通道。我们思考得越多,再次想起来的可能性就越大,因为我们建立并且强化了这些通道。


悉尼脑科学家艾文•戈登说:那些神经细胞时聚时散,我们产生的每个想法都形成新的连接,并重组旧的连接。我们能够改变自己的大脑功能以及我们的行为模式。诺曼•文森特•皮尔,卓越的演说家和首相,简洁地概括成一句话:改变你的想法就可以改变你的世界。
想法引导行为,行为导致结果
我们必须做的事情只有两件:
我们不得不死,我们到死之前必须活着。
其余的时间我们休息。做那些你想做的事,你会创造更好的结果。
当有一项你不喜欢又很繁琐的事情要做时,比如洗盘子,你会怎么处理呢?你是对自己说:“烦死了,我又得洗盘子!”还是说:“现在我得搞定这些盘子,这样我就不必再为它费神了!”
“想做”和“必须做”,这两者对于我们处理事情造成很大的差异。当我们不得不做某件事时,我们通常会很不情愿地、三心二意地去做它,这种情形又能产生什样的结果呢?
当我们出于自己的意愿而接受一项任务时,是充满动力和热情的。我们会全心全意地去做,也会取得相应的结果。
人类文化的最高阶段可能是我们承认我们应当控制我们的想法。
查尔斯•达尔文(1809-1882),博物学家。


我们可能永远达不到喜欢洗盘子的境界,但一旦盘子洗完了,我们会觉得满足,为此我们可能想去洗这些盘子;或者我们可能喜欢厨房里整洁干净,为此我们也想洗这些盘子;或者我们想洗盘子是为了享受其余的时光,不必再为这些盘子费心了。总之,选择一种对你有用的理由。
我们是否坚持我们自己的信念和想法?我们都是头脑中的影像的俘虏,认为我们经历的世界就是实际存在的世界。
瓦尔特•李普曼(1889-1974),美国作家、新闻记者。
一旦一种价值观或信念树立起来,一旦想法成为习惯,它们将很难改变。改变我们的态度就可以改变我们的生活。
澳大利亚神经病学家富兰克尔说:我们最大的自由是可以选择自己态度的自由。我们怎样才能做到这一点呢?
我们可以检查自己的思维模式和世界观,通过反思,可以看到我们对于自己、他人和我们周边的世界的信念是现实的还是缺乏根据的!它们是明智的还是糊涂的!
有时,我们的信念是破坏性的,对于我们的目标毫无意义。这时我们就需要有用的、符合我们兴趣的信念来取代它。

种瓜得瓜,种豆得豆 (一)
   

控制你的言行,以获得更好的结果。一个人人生哲学的最好体现并不是文字,而是他所做的选择。通过选择,我们塑造了自己的生活,也塑造了我们自己。选择的过程循环往复,直至我们死去。选择毫无疑问是我们自身的责任。
埃莉诺•罗斯福(1884-1962),美国外交家、政治家。
我们的言行很重要,我们可以选择自己的言行。我们做出的选择会产生相应的结果,这个结果将决定我们的命运。
肢体语言,我们的肢体语言会把我们的想法和我们所得到的结果连接起来。当你悲伤的时候你的坐姿如何?你兴奋的时候呢?或者当你被某人说的话彻底搞晕的时候呢?
我们的肢体语言反映了我们的感受以及我们的想法,这毫无秘密可言。做一个小试验:
首先,抬起你的头再低下去,好了,现在做一件你想不到的事情!弯下腰看着地板,以一种低沉而沉郁的声音说:“我太幸福了,这是我一生中最棒的一天!”
感觉如何?如果你的一生都以这样的肢体语言渡过,不难预料,你绝对不会好过!
现在站起来,挺直身板,抬头、挺胸、收腹、仰视前方,并用响亮、清晰的声音说:“我太难过了,我讨厌我所做的事,我讨厌我现在的样子!”
感觉又如何?


大多数人的感觉和行为都和他的肢体语言是一致的,而不是他的口头语言,如果你一生都保持幸福自信的肢体语言,你可能会喜欢这一结果!我们的肢体语言反映了我们的感受,同时它也影响着我们的感受,这是一种双向感应。
这又是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题。
当我们感到幸福时,我们微笑。当我们微笑时,我们感到幸福。因为笑容使我们的身体释放轻松的细胞。这些“感觉不错”的反应通过我们的身体,使我们觉得幸福,所以我们会微笑。
哪一个在先呢?
大笑比微笑能释放更多的轻松细胞!每天至少大笑一次,你会收到更好的效果!
如果你感觉有些郁闷,那么试着改变你的肢体语言。微笑、抬头、站直,这会改变你的心情和行动。这样你会收到更好的效果。笑的力量


威廉•福莱,致力于研究幽默的力量已经30多年了。他说笑是一种全身心的体验,一种“内在信息”,涉及我们身体的所有部位,包括肌肉、神经、大脑和消化系统。经过笑的刺激和锻炼,身体可以进入深层次的放松。
像慢跑一样,笑也是一种很好的有氧运动。它活跃肺部,放松肌肉、神经和心脏,扩展呼吸和循环,并加强氧气的新陈代谢。他说,“笑100次到200次,相当于划船或者慢跑十分钟。”
肢体语言和自我评价的关系
我们的肢体语言也与我们的自我评价有关,它既反映我们的自我评价,也会影响我们的自我评价。


你注意过吗?自我评价较低的人总是期望自己看起来更小一些,就好像他们不相信自己值得占这么大空间。他们身体前倾,弯着腰、低着头,他们的肢体语言在说:“我很不自信,我一点儿也不喜欢自己。”他们的行为也反映出这些信息,所以他们才变成了现在这个样子。
这太糟糕了。站直了,坐正了,就会有很大的改变。
高度的自我评价不仅会产生有吸引力的肢体语言和建设性的行为,还有助于我们选择更好的行动和沟通方式。
处境控制或运用你自己的影响力


我们常常听人说:“他简直要把我气疯了!”真有这种事吗?有人能够使我们如此地气愤吗?让我们用心理学的“相互关系定律”来说明这句话的意思。我们知道我们的行为会影响其他人的行为,同样其他人的行为也会影响我们。当别人以某种态度对待我们时,我们一定会对他们的行为作出反应吗?  凯丽的晴雨表
这是一个多雨之年,凯丽闷闷不乐地坐在树下。“我真讨厌这种潮湿的天气,讨厌这湿淋淋的桉树的气味,我想念所有的旅游景点。”


她的朋友古姆纳特微笑着朝她走来,“凯丽,我真不知道你这是怎么了!两个季度前,你总是抱怨旅游者的吵闹使你无法入睡!现在你看,围绕着我们的是郁郁葱葱的植物,轻柔温暖的和风吹拂着岩石伴我们入睡。虽然现在岩石是湿的,但是你不需要躺在上面,你应该祈祷雨下得再大一点。”对一些人来说,不论是狂风暴雨还是晴空万里,对他们都不重要,因为他们有自己的晴雨表。他们总是寻找事物光明的一面,使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到,谁就能控制自己的思想和行为,或许还会影响他人也这样做。有着自己晴雨表的人们不会因阳光明媚而情绪高涨,也不会因为受到不公正的待遇而破坏自己的心情。他们控制处境的方式是内部式的,他们是这样的人:能在不恭敬中去培育恭敬,在不友好中孕育友好,在轻视中产生重视。
不能很好地控制处境的人,往往要受到他人情绪或行为的影响,从而决定他们是快乐还是悲伤,是高兴还是烦恼,是重视还是轻视。他们放弃了自己自由的选择,因而他们控制处境的方式是外部式的。
现在我们可以说:静静地倾听来自自己内部的信息,因为它将为你提供思考问题的线索,并告诉你你的处境控制是内部式的还是外部式的。
所以,如果别人要影响我们的行为,那一定是在我们自愿的前提下。如果我们想要控制和选择我们自己的行为方式,我们就应该采取内部式的控制方式。


如果我们接受这样的观念:“我们对自己行为的控制是来自我们对处境的控制。”那么我们永远也不会说“他简直要把我气疯了”这样的话。我们将做出的选择是:要么听任某人的行为使我们气愤;要么承认他们的行为虽然令人气愤,但是不会影响我们的工作和生活。后者是最有利的处境,而这种处境的优势来自我们能够处理各种交流环境,尤其是困难的环境,在这种环境中锻炼自己,发现自己。


因为行为产生行为,所以我们必须学会控制我们的行为。同时在很大程度上,我们的需要能够影响我们交流的效果。这些意味着我们要在交流中对我们的言行负责。我们要通过不断的实践,获得我们所需要的更多的友谊、礼貌和尊敬。

种瓜得瓜,种豆得豆 (二)
    是我,而非其他什么事件,拥有使我今天幸福或不幸的权力。我能够选择今天将怎么样。
昨天已经死去,明天尚未到来。我只有一天,那就是今天,我打算开开心心地度过。
戈里茨•马克斯(1890-1977),美国喜剧演员。
信念、肢体语言、高度的自我评价以及很强的内在控制力是很重要的,虽然他们本身不会产生结果。
即便你的方向正确,如果你只是站在那里的话,你也不会有任何收获。
威尔•罗根(1879-1935),美国幽默家和政治评论员。
别傻站着,做点什么!
你听说过关于……


……一个女人独自抚养着5个孩子,她非常爱自己的孩子,尽自己最大的努力做一个好母亲——帮他们做家庭作业,为他们做可口的饭菜,同时做两份工作以便能供养他们。每天晚上她祈祷自己能中大奖,这样她就可以买到任何她支付不起却很想买给孩子的东西。


不知不觉,她的孩子长大成人。他们都离开了家,她非常孤独。回想起她为维持这个家庭所作出的牺牲,她突然觉得悲哀,并且有些愤怒。那天晚上祈祷时,她说:“上帝,我已经竭尽全力了。我是一个好母亲而且是一个虔诚的女人。为什么你从来没有帮助过我?为什么你从没让我中过哪怕一次大奖?甚至小奖都没有?毕竟,我尽到了自己的义务!”
突然,房子开始摇晃。电闪雷鸣。一个低沉的声音说道:“至少你应该先买一张彩票吧!”要想中奖、达到目标或交朋友,我们需要采取一些积极的措施。否则,不会有什么结果。
成功始于开始。
罗伯特•斯考乐(1926-),美国作家、牧师。
任何行为都有效果吗?当然不是!毫无目的的行为只会使我们被偶然性所左右!如果我们想在什么事情上获得成功,我们需要一个具体的目标,这样我们可以采取相应的行动。如果你不在乎你要去哪里,
每条路都可以带你去那里。要获得我们所追求的结果,我们需要一个清晰的目标。这个目标值得你为之付出,并具有挑战性。为什么?因为我们将得到我们付出努力的东西。
无限风光在险峰有时,采取行动意味着做一些我们以前从来没做过的事情——尝试新的事情,以新的方式沟通,学习、扩展我们的技能。


如果我们生活在自己的“安乐窝”里,我们会感到舒适、安全,我们可以重复着做过的、得心应手的事情,用我们惯用方法与人沟通。至少我们知道结果会怎样!我们也无需挑战自己的自我印象或者我们的技能水平。但是,如果我们老是留在自己的“安乐窝”里,我们也不会取得任何进步。正如谚语所说:如果我们老是在做一直做的事情,我们的生活就一直不会有什么变化。离开我们的“安乐窝”可能会使我们感到不适应。我们是在冒险。我们没有成功的保障。我们所知道的仅仅是通过尝试做不同的事,我们将得到不同的结果。
把错误看做经验积累
当然,离开“安乐窝”采取行动可能会犯错。我们越是尝试新的事物,我们就越可能犯错——毕竟,谁都不是天生就什么都会的!
什么也不做的人通常都不会犯错误。
爱德华•菲尔普斯(1822-1900),美国外交官、律师。
做一件事情,如果有效果,那就继续做;如果没有效果,试试别的。
富兰克林•罗斯福(1882-1945),美国第32任总统。
行动,就像……
威廉•詹姆斯,通常被称为现代心理学之父,提出了如下行动原则:


他说:就像你要有所不同一样去行动,结果也就会有所不同。他还说:如果你想保证质量,就像你已经获得成功了那样去做。还有使用这条原则的第三个途径。如果在某个情形下,你不知道该说什么,该做什么,想想你最了解的一个人,他会怎么说,怎么做。然后把你当成他一样去说,去做。


这些至少会使你沿着正确的方向走下去。甚至可能产生你所希望的结果。接着你会把这些新的行为方式作为你的指令中的一部分——你的自我印象将开始成为知道在这种情形下该如何去说去做的一个人。你的自我评价也将会调整,成功的阶梯开始螺旋着向上延伸。
还有另一条途径,可以促成我们得到预期的结果:假装你已经成功,直到你真的成功为止。
我们的价值就在于反复在做事情。所以,优秀并非是一种行为,而是一种习惯。


亚里士多德(公元前384-322),希腊哲学家我们的言行被我们的价值观、信念和想法所引导。要使我们的言行更有力量,我们的价值观、信念和想法必须积极、有力和现实。然后我们需要把我们的注意力和努力集中到我们所追求的结果上。

关注成功 (一)
    使成功的逻辑为你服务,命运不是一个机会的问题,而是选择的问题。
命运不是一件用来等待的事情,而是用来争取的。
威廉•詹宁斯•布莱恩(1860-1925) ,美国律师、演讲家、政治家。
目标是我们对未来的希望:未来是由我们每天做出的选择形成的。确定我们想要赢得什么,我们想成为什么,我们想如何生活,从中寻找我们生活的意义和目的。
拥有明确的目标的力量可以强有力地改变我们的生活。当一个人开始为了一个原因而活着时,他或她的声音、服装、眼神、特别的感情,都会发生改变。
伊丽莎白•斯图亚特•菲尔普斯(1844-1911),美国作家。
我们已经知道,要得到我们想得到的,我们首先需要树立对我们自身和他人的积极有力的信念。我们需要清晰而具体的目标,还需要采取积极的行动。
未来属于那些坚信自己的美好梦想的人们。
埃里诺•罗斯福(1884-1962),世界人权宣言的主要起草人。
如果我们所做的事情和做事的方法不能赢得我们想要的结果,我们就需要调整行动,直至达到目的。
为自己设定正确的、值得追求的、有挑战性的目标,设定当你成功后会为之骄傲的目标。
无论你能做什么或者你梦想自己可以做什么,马上开始做吧。
勇敢当中包含了天才和魔力。
歌德(1749-1832),德国剧作家、诗人、科学家。
积极的、简单的目标
我们得到的是我们关注的东西
如果你的目标是结婚,那么你的精力和热情将在婚礼后消失。如果你的目标是拥有一个充满幸福和爱的婚姻,在婚礼后你的精力和热情依旧会持续下去。
仔细考虑你的目标。对于我们的头脑来说,不断地保持清晰的目标是轻而易举的。它们将成为我们的一部分。我们将自动地把精力和努力投入其中。我们将沿着正确的方向不断前进。
保持积极的目标。记住,我们得到的是我们关注的东西。清晰并简洁地陈述你所想要的,而不是你不想要的。
你对自己的目标越清楚,你实现它的机会就越大。
小步走
如果你的目标非常远大或者超前,把它分解成更小的步骤或者阶段。白日梦成为现实
约翰•那布有一个梦想——赢得奥林匹克冠军。下面是他如何把这个梦想转化为目标,并最终美梦成真的故事。


他把自己的目标锁定在4年内赢得奥林匹克仰泳金牌上。经过计算,他发现以自己当前200米的速度,他需要提高4秒钟。对一个游泳运动员来说这是一个难以实现的目标。所以他把这一目标分解成更小的目标。他不断地把目标分解的越来越小,直到感觉自己可以实现为止。


这个目标是什么呢?每次他跳入池中,每圈的速度要提高1/1200秒(考虑到每眨一下眼需要1/500秒,这个时间不算太多)。以这样的速度提高,一年后他每圈的速度可以提高一秒钟。经过4年的训练,他每圈的速度可以提高4秒钟,这就是他经过计算后要赢得金牌所需要实现的。
接下来的4年里,约翰早晚训练,每次训练两个多小时,每年训练10个月。


通过把长远目标分解成一系列具体、可衡量而且能实现的小目标,然后持之以恒的锻炼。就这样约翰•那布在1976年奥运会上拿到了4块奖牌(100米和200米仰泳金牌,以及其他游泳项目的一块金牌和一块银牌)。平庸是一种选择。
优秀也是如此。可衡量的目标
用具体的、简洁的语言来表述你的目标。
我们制订的目标越简洁,我们的潜意识就越容易为之努力。简洁的目标还有助于我们识别并抓住各种机会和外来的帮助。
具体的目标可以促使我们较快的进步,而可以衡量的目标又是最具体的。
结果和行动
把精力集中在结果和行动上。有效的目标可以清楚地表明实现它们所需要的活动和最终结果。
如果你没有创造出一个自己的未来,那么别人会把本来可能属于你的未来变成他们的。目标结果
(最终目标结果)用4年时间赢得奥林匹克200米仰泳金牌

关注成功 (二)
    实现本财政年度销售预算。赢得本年度的销售竞争。
到过生日的时候赢得俱乐部壁球选拔赛。做一个受子女爱戴的家长。
每次我跳入游泳池的目标是把圈速缩减1/1200秒。
4年内每天训练两次,每年训练10个月。
每周向委托人做三次介绍。
先赢得销售额的40%。
每周与比自己水平略高的伙伴至少玩两次。
每天至少拥抱孩子一次。
每周至少三次和孩子一起就餐。现在开始计划你的未来!
构思
坚信
实现……
目标结果为我们指出正确的方向。这些目标的实现通常会依赖某些外部因素,而这些外部因素我们不能完全地左右或控制。因此这些目标必须足够现实,我们可以争取实现,同时也必须有足够的挑战性来激发我们的斗志。
生活是一件好玩的事情。如果除了最好,你拒绝接受别的结果,你通常就会得到最好的结果。
毛姆(1874-1965),英国剧作家、小说家。
没有最终结果的行动目标是毫无意义的。它们会使我们终日碌碌无为。行动目标应当处于我们的掌握之中。它们为我们每天的成绩提供良好的反馈。
可实现的目标
把你的目标设定为经过努力可以实现的目标。
如果你知道你不可能失败的话,你还会想做什么?
罗伯特•斯库尔(1926-),美国作家、牧师。


如果一个目标太困难,投入再多的努力也没意义,因为我们知道它是永远不会实现的!如果目标太简单——我们甚至不屑于去尝试;我们甚至可能不会表现出我们已有的水准,假如目标有点过分苛求的话。挑战不等于不可能,现实不等于太容易
假如你的网球打的不错,虽然不是专业水平,但你是一个不错的业余爱好者。
如果网球冠军和你打比赛,你当然会输,而且一点赢的机会都没有。知道这一点,你是否很沮丧?还是你更愿意把自己的能量和力量投入到另一个对手身上,他的水平比你只高一筹而已?


如果一个10岁的初学者来跟你比赛,你知道即使一只手绑在背后你也会赢!你还会努力去打比赛吗?最好的目标是现实的,同时要具有挑战性。这些目标可以促使我们发挥自己的极限,还可以不断地冲击和改进我们的表现。这通常会使我们离开自己的“安乐窝”,同时也意味着我们需要高度的自信。
别害怕大步前进。用两个小跨步你迈不过一个大坑。
戴维•劳埃德•乔治(1863-1945),英国演说家、政治家。
预定日期


设置预定日期,会使我们有一种紧迫感,可以提高我们目标的精确度。并且还有助于我们把一个大目标分解成小的阶段目标,每个小目标都有其预定日期,这使我们可以按部就班的前进。最后期限可以使我们抓紧时间,向我们的目标不断迈进。行动计划
制订一个行动计划。集中的行动可以赢得比漫无目的的行动更好的结果!这就是我们需要制订行动计划的原因。
行动计划不需要做得很花哨,通常有一系列行动或步骤就足够了。即便是只有刚开始的三个步骤也可以使我们沿着正确的方向前进。
如果你不想制订详细的行动计划,那就每次制订一个周而复始的三步行动计划。只要你清楚自己想去哪里,你需要做什么,你就会不断取得进步。
三步迈向成功
步骤一设定你的目标


托马斯•爱迪生1847年出生于俄亥俄州。当他7岁的时候,他家迁居到密西根州,他进入当地的学校读书。三个月后,爱迪生被学校开除,原因是“迟钝”和“愚蠢”。在学校的这三个月是他一生当中接受的惟一一段正规教育。


他在做过五花八门的工作后,在新泽西州建立了一个科学村。他的目标是每10天创造一个小发明,每6个月创造一项大发明。他的第一个发明是自动投票计数器(1868年,21岁),这个计数器没有卖出去(这使他明白,永远不要发明没有用的东西)。
从此以后,爱迪生每年都申请400项专利,其中包括留声机和电灯泡。
步骤二建立行动计划
肯尼迪总统为美国国家航空和宇宙航天局设定了一个清晰而艰难的目标:用20年实现载人登月并安全返回地球的计划。
这一目标在1969年得以实现。“阿波罗2号”载着尼尔•阿姆斯特朗登上月球,并安全返回地球。
你知道吗,在那次任务中,“阿波罗2号计划”其实已超出了规定日程,幸亏规定日期及时得到了纠正,这得感谢具体的目标安排。
我们还需要不断地调整日程安排,以达到我们的目标。很少有一帆风顺的事情,即使有,也是罕见的。
步骤三坚持到底
坚持可以把不可能变为可能,把可能变为可靠,把可靠变为肯定。
胜利者通常比常人经历过更多的失败,因为他们做了更多的尝试,并且不断地在进行尝试。
玛希的店在纽约推广开来以前,他失败了7次。
爱迪生试验了10,000种不同的材料才找到能够制作电灯泡的材料。
为什么T型车要称为T型呢?因为亨利•福特在成功地生产和销售他的汽车前经历了从A到S的改进。
当鲍勃•迪兰在高校表演天才秀的时候,曾被他的同学嘘下台。
我的力量只在于我的坚韧。
巴斯德(1822-1895),法国细菌学家、生物学家、化学家和病理学者。


巴斯德的坚韧,使他从破产的边缘挽救了法国丝绸工业。他把细菌与疾病联系起来,发展了接种疫苗方法,以对抗炭疽热以及鸡瘟,还发展了治疗人与狗的狂犬病的方法,并建立了细菌学的基本原理。我们为什么应该永不放弃
1831年他在生意上遭遇失败。
1832年他在竞选议会议员时败北。
1834年他又一次在生意上遭遇失败。
1835年他的爱人去世了。
1836年他患上严重的神经衰弱症。
1838年他在选举中败北。
1843年他在竞选国会议员中败北。
1848年再次在竞选国会议员中败北。
1855年在竞选参议院议员中败北。
1856年竞选副总统失败。
1858年再次在竞选参议院议员中败北。
1861年当选为美国总统。
这个人叫做亚伯拉罕•林肯,美国第16任总统,他带领国家走出了内战的深渊,并解放了奴隶。
为你的成功负责
一年中的某一天,比如你的生日,给自己一份珍贵的礼物——用几个小时创造自己的未来。坐下来好好考虑自己的生活。你已经获得了什么?你擅长什么?怎样做你会发展得更好?在接下来的一年里你想要实现什么?
使用这些标题,或者其他对你有意义的标题:
社团婚姻社会家庭
职业精神自我成长健康别只是考虑,要沉浸其中!
在一本笔记本上写下一些具有挑战性的目标。然后把它们分解成更小的、更容易实现的积极的行动目标,尽可能使之具体。给每一个目标都设置时间表。
把这本笔记本放在身边,以便你随时检查自己的进度。你可能没有百分之百的实现你的所有目标。但把它们写下来之后,你是否会实现的更多呢?的确如此。
未来不是选择的结果,在你面前摆着的是可供选择的道路。
它是被创造的地方。首先在头脑和意愿里创造,然后在行动中创造。未来不是我们要去的某个地方,而是我们要创造的一个地方。
道路不是被发现而是被建造的,建造道路的行动同时也改变了建造者和他的命运。

成功者的秘密 (一)
   

你是否曾感到疑惑,为何有一些人不怎么努力就显得很优秀呢?他们在工作和生活中游刃有余,取得了骄人的成绩;而其他人却事倍功半,尽管尽心竭力,却只取得了很少的成绩。经过对各行各业佼佼者的广泛研究,我们发现,他们对待自己和他人的思维方式有极其相似的规律,还有很多别的相似因素,因此,他们以相似的方式生活。
这一节将揭开我们从佼佼者身上所发现和了解到的秘密,无论是在商业、公共服务业、私人生活、学校、运动还是在团队竞赛中。相信那些具备以下这五项特质的人也将成为佼佼者。


佼佼者有高度的自我评价,正如我们所看到的,高度的自我评价可以导致积极的自我暗示和较强内在控制力——选择我们的想法、感觉、行动和沟通的能力。有高度自我评价的人的肢体语言可以引起他人的尊重,正如他们用尊重的态度对待他人一样。
高度的自我评价还可以引导我们控制自身的行为和沟通,完成我们设立的挑战性目标。当我们有高度的自我评价时,我们期望表现出自己的最好一面。这就是为什么佼佼者总是积极的人,有积极的表现和态度。
他们是把错误看作学习机会,把问题看作桥梁的“乐天派”。他们有信心承担责任,并主动创造机会。
一些人需要通过诋毁他人来抬高自己。而另一些人则想方设法给人们带来好处,发现别人的优点。他们帮助别人学习,分享自己的观点和经历。他们帮助别人建立自信,让这些人感觉自己很重要。
远离那些试图贬低你的雄心壮志的人,那是小人通常的做法。而真正伟大的人会使你感到你也可以成为伟大的人。
马克•吐温(1835-1910)美国作家
得到别人的表扬感觉很棒,不是吗?有高度自我评价的人从不吝惜他们的赞扬,他们帮助他人建立更高的自我评价。如何赞扬他人
一定要真诚。我们大脑中的1亿个神经细胞有10%都是“谎言探测器”,它们一眨眼就可以辨别出那些虚假的称赞!
一定要具体——提到时间、地点、人们的言行以及你为何欣赏它。这会使人清楚地知道什么是值得他们再花时间和精力去做的事情。
在事情发生后尽可能快的赞扬,趁着事情在人们的头脑中还是新鲜的时候。如果你等得太久,赞扬可能就看起来没什么效果或者显得不那么重要了。
讲出你的感觉。这可以增加你赞扬的力度。赞扬刺激大脑,并释放出使人放松和高兴的神经肽和荷尔蒙,对于赞扬者和被赞扬者都是如此。这就对了——赞扬他人同时也使我们自己感觉良好!
通过提升他人,我们也提升了自己。大声赞扬
轻声责备对于他人,我们最好的做法不是分享我们的财富,而是显示他们的财富。
使用赞扬这种使人感觉良好的方法去提高他人的自我评价。你是否帮助他人建立了良好的自我评价?
你最近一次称赞别人是什么时候?
你是否足够友好、耐心、随和呢?
你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢?
当你发现别人需要帮助时,你会伸出援助之手吗?
在谈话时你会顾及他人吗?
你是否只关心他人的优点?
你是否努力跟别人打招呼?
你对他人的想法和观念是否有开放的胸襟?
你对建设性的反馈意见有雅量接受吗?
当你看见别人时是否亲切地问候他们呢?
你是否真诚地感谢他人的帮助呢?
你征求他人的意见吗?
你了解别人的专业领域吗?
你是否向别人推荐过他人呢?
你是否关注别人的健康、经历和困难呢?
你是否曾为他人设置努力实现的挑战性的目标呢?
你是否与他人一起开怀大笑过呢?赞扬就像人类精神花园里的阳光,
没有它我们不能开花、成长。你是吹毛求疵还是提供改进的建议?
你是寻找缺点还是寻求补救之道?
你是讲述还是询问?
你是想方设法拆台还是为他人创造表现的机会?
你是用自己的观念和看法打断他人还是倾听他们说话?
当别人遇到困难或挫折时你是劝他们放弃还是鼓励他们坚持下去?
两个人之间最短的距离是微笑。
维克多•伯杰(1909-)出生于丹麦的美国喜剧演员和钢琴家


佼佼者有高标准。你是否注意过,佼佼者的周围还是佼佼者。他们对周围的人有较高的期望,包括跟他们合作的同事、朋友和他们的家人。当然他们不是不切实际地好高骛远,但他们当然不满足于“第二好”。为什么会这样呢?
当我们有高标准的时候,相当于设置了具有挑战性的目标,并会努力去实现它们。我们希望自己做到最好,并努力表现出最好状态。我们尊重自己并以同样的态度尊重别人。

成功者的秘密 (二)
    佼佼者因为设定了高标准而不断地取得进步。他们不断问自己两个问题:
1.怎样才能做得更好?
2.我还能用什么方法做?


根据在英国与数千名佼佼者共事的经历,彼得•亨利博士发现佼佼者每天都要回顾他们当天所做的事情以及做事的方式,分析哪些做得不错,哪些还需要改进。然后他们会计划接下来怎么做,来提高他们的效率。
他把这种习惯归结为良性循环,并教育人们每天用10分钟运用这一技巧。其结果会令人大吃一惊。
良性循环在下面的图中可以看出来。每天运用它会产生突破性的成果。
佼佼者勇于承担责任
未来是根据过去的经验创造的现在。
弗雷德•艾伦•伍夫,博士,理论物理学家


佼者设定目标并为之奋斗。通过这种方式,将来的目标决定了他们现在的行为。这是根据过去的经验完成的。因为我们的价值观、想法和信念,这些过去的经历形成的积累,将会影响我们设立的目标,或使我们可以更容易地完成目标,或使我们觉得目标过于艰难。
佼佼者不会依赖他人或偶然的事件来实现目标。他们知道自己是实干家,他们精确地计算过为实现自己追求的目标需要做什么。与那些等待天上掉馅饼的人不同,他们积极地参与到塑造自己未来的活动中。
不要逃避问题、责备别人或寻找借口,负起责任来
真是难熬的一天。你坐在屋里,翘着腿放松自己。你感到很舒服,开始犯迷糊。两个孩子呆在厨房里。突然,厨房里传来玻璃破碎的刺耳的声音。你懒得去看,便问到:“怎么回事?”
回答是什么呢?没错——“没事儿!”这就是逃避。
于是你说:“别对我说没事儿,我听见有东西摔碎了!怎么回事?”
回答又是什么呢?没错——“不是我,是他干的!”这就是责备。
然后你说:“我不在乎是谁的责任,到底是怎么回事?”
你可以猜得到答案:“瓶子太滑了,从手上掉下来了。”这就是寻找借口。
相反,这样的回答是不是听起来更好一些:“我把牛奶瓶打碎了,我现在就去拿扫帚弄干净!”这就是负起责任。
许多成人用更加巧妙的方式去逃避、责备和寻找借口。我们逃避问题,责备别人,或者寻找借口,而不是想办法去解决它,我们没有负起责任。这样什么也不会改变。
好钢用在刀刃上
一个劲地抱怨天气不好,中国茶叶的价格太贵,或者全球政治形势太糟有什么意义呢?我们可能很关心这些事情,但我们对它们却不能产生任何直接的影响!
只有傻瓜才去担心他无法影响的事情。
塞缪尔•约翰逊(1696-1772)
美国牧师、教育家
我们要把我们的注意力、能力以及努力都集中在我们可以控制和改变的事情上,我们可以控制我们自己的行为和沟通。通过我们的行为和沟通,我们可以影响我们周围的人。
佼佼者不去责备经济形势,过高的财政预算,没有足够的钱,别的什么人,或者别人所寻找的什么借口,他们审时度势,看什么会阻碍他们实现自己的目标,然后采取措施扫除或减少这些障碍。
佼佼者并不会在这些困难上浪费时间;他们更喜欢找出解决的办法。他们把自己的注意和努力集中到他们可以控制或影响的事情上——他们能够发挥作用的地方。
请赐予我改变那些我能够改变的事情的力量,接受那些我无法接受的事实的勇气,以及了解差异的智慧。
莱因霍尔德(1872-1971) 美国神学家
拥抱错误!
佼佼者并不是每件事都可以成功,这是很自然的。正如本田汽车集团的创始人本田所说:
成功是99%的失败。
因为高度的自我评价,佼佼者可以很好地对待错误。他们把错误看作自身表现的反馈和学习的机会。
如果你关掉了所有错误的大门,真理也将被拒之门外。
泰戈尔(1861-1941) 印度教育家、诗人和诺贝尔文学奖获得者
运用良性循环方法从你的错误中汲取营养。
成功人士总是可以发现很多的学习机会,没有别的原因,只不过是他们尝试得更多而且永不放弃,他们不停地尝试直到获得想要的结果。他们不会因为失败而责备自己,而把错误当作暂时的挫折。当你犯错时
承认它、纠正它;从中学习、继续前进。
当你绊倒后,不要两手空空地站起来。
佼佼者持之以恒地集中于自己的目标


赛车手要学习的一件事是当他们的车失去控制并开始旋转时该怎样处理。人们的自然反应是看着他们正面对的墙(或树),但如果他们这么做了,那就是他们的葬身之地。所以,要告诉他们集中于寻找挽救自己生命的地方(比如说树之间的空地)。
集中于解决问题而非问题本身
佼佼者的思想、语言和精神与他们的方向保持一致,并集中在想要实现的目标以及想成为什么样的人上。
如果我们的眼睛牢牢地盯在目标上,我们会发现道路上荆棘密布,而把精力集中于问题和困难只能使我们在其中纠缠!

成功者的秘密 (三)
    当你的眼睛离开你的目的地时,障碍就是你看到的可怕的东西!
亨利•福特(1863-1947),福特汽车集团的创建人你是否能从每个机会中看到困难或者从每个困难中看到机会呢?
没有人被一座山绊倒。使我们摔跤的都是一些小石头。把这些小石头堆起来放在你的前进路上,你会发现自己已经跨越了山峰。
无名氏
德瑞克,佼佼者


1994年5月3日,11发半自动狙击步枪子弹射入了德瑞克的体内,穿透了他的骨头、肌肉和器官。这只有不到3秒钟的时间。他倒下去后,开始往火线外面爬。等到3小时后得到救援时,他身上的血已经流失了近80%——现场的医生说他距离心脏停止跳动只有30秒钟。
德瑞克一直喜欢挑战自我,设定新的目标,并看着自己实现。由于自己的职业,他还得为最糟糕的情况做准备。
作为澳大利亚公安部特别行动组的精英之一,他曾很多次演习被子弹击中该怎么办。他的行动计划非常具体,甚至包括如果被击中的话,他该让自己的身体如何应付。他经常付诸实施。他并不是悲观,只是很现实。


那天在澳大利亚迷人的拜瑞沙峡谷中执行任务时,他不仅被击中了,而且快死了。他自己很清楚这一点。“我给自己定了一个目标——活下去,和我的孩子们在一起,哪怕坐在轮椅上。”当他被持枪的歹徒击中后无助地倒在地上时,他把自己的精神目标付诸行动。当他感觉到自己由于失血爬不动时,他开始控制自己的行动。他告诉自己要保持平静,放慢呼吸、调整脉搏,以减少失血。
他集中所有的意念使自己活下去,以便当他的孩子们遇到考验和磨难时,他能够帮助他们。通过明智的努力,德瑞克活下来,再次看到了他的家人。
德瑞克被送到了医院后,最初的7个小时内,他活下去的机会只有一半。当脱离了重病特别护理后,他经历了一系列手术,但看起来他的腿不能像从前一样活动了。这对于一个身体健康的人来说,是一个很大的打击。
“我陷入了困境,我知道我不能改变过去,但为了使我的未来更好一点,我必须面对这种情形。”
而且,他舍不得放弃自己深爱的工作。所以,他又为自己设定了一个远大的目标:重新加入特别行动组。别人都觉得这是不可能的,他们认为医生的估计是对的,他永远不能再像正常人一样走路了。


德瑞克把重返特别行动组的目标分解成一个个更小的目标,“首先,是站起来。然后绕着床走。我能看到自己实现了每一个目标,而且,当我快实现一个目标时,我给自己设定下一个。”恢复对于德瑞克来说就是一系列的挑战性目标。
此外还有坚持。德瑞克如此努力,以至南澳大利亚病理学协会盛赞他的坚持,承认他对生理恢复做出的贡献。
1997年,德瑞克令人出乎意料地重新加入了特别行动组。他还参加了精英军事行动以及救援和高危的行动。


特别行动组(Special Tasks And Rescue Division):特殊任务和救援行动,负责反恐怖运动,营救人质,包围袭击,高危逮捕行动,精英安全,平息暴乱,悬崖/洞穴/矿井救援,水下搜寻和防御运动,以及寻找迷失人群。
想像成功。当你在头脑中想像自己要做的事情时,你是想像自己成功、做出贡献、胜利呢,还是失利、失败乃至惨败呢?
想像可以促进或者妨碍我们的工作,这要看我们如何想像——想像成功还是失败。
我们得到我们关注的东西。如果你想到自己挣扎和失败,你就会如此。如果你想到自己奋斗并成功,你也会如此!
阿诺德•施瓦辛格,著名的澳大利亚健身家、男演员,最年轻的“世界先生”,想像过他的成功。他说:
举重事实上全是头脑中的问题。一旦大脑预想你能做某事,你就可以……我想像自己已经站在那里——已经取得了成功。实现它只是随后的生理运动,一种提醒自己你集中于其上的回忆。

成功者的秘密 (四)
    我们都听说过那句谚语“熟能生巧”。实际上,只有完美的实践才能创造完美。哪里是我们能够达到完美的惟一地方呢?在我们的想像中。
每次我们在想像中达到完美的时候,我们都在大脑神经里建立并强化了神经通道。如果我们的想像不合时宜,大脑就无法区别身体的表现和精神的表现。完美的想像会使精神的表现和实际的身体表现一样的好!


精神的实践可以改变大脑的程序。实际上,头脑中的反复预演可以加快我们的成功,因为我们不会对我们的错误和实际行动中不可避免的遗憾留下深刻的印象。我们通过大脑预演实践得越多,神经通道就会越强大,实践的时候我们的表现就会越好。
运动员会梦想自己成功很多年。实际上,世界最优秀的高尔夫运动员,杰克•尼克拉斯,把自己的成功的50%都归功于想像。你觉得想像很困难吗?下面是一些实践方法。
描述它


1.为自己设定一个清晰而有挑战性的目标,我们在第4节中讨论过的那种目标。这个目标可能很抽象,比如在一次会议中设计一个积极的方案;或者很具体,比如挥动高尔夫球杆的一个动作。尽可能清晰地知道你想要的目标。想像它
2.放松。这会让你的大脑更专注地建立和强化神经通道。
3.把所有的注意力集中到你手头的任务上。
4.尽可能具体地想像你的目标。想像每件涉及到的事情:地点、环境、将会出现的其他人等等。这些会像心理暗示一样起作用。
感觉它
5.运用你的感情。实现目标的感觉多棒啊!运用你的感情强化你的神经通道。
温习它
6.反复地预想同样的事情。
7.每当有空的时候就在脑子里想像,每天至少想3次:早上醒来时,睡觉前,白天至少一次。
在实际情况发生前重复第2步至第5步。如果某件事曾做过一遍,哪怕是在头脑中,第二次做都会变得更容易。


在头脑中预演优异的表现。根据斯坦福大学的心理学家卡尔•皮波曼的研究,脑子里的预演会刺激神经和肌肉运动。这些有助于我们接受在别的情况下可能不太愿意做的事情。它在我们的头脑中建立了我们在实践中所看到的、听到的和感觉到的一切,为我们提供了一个可供瞄准的清晰的靶子。
这里是另一个渐进式引导的想像。
把目标精确化
1.确立一个清晰的、可实现的目标。
建立头脑中的画面
2.在头脑中建立一个画面,观察自己实现目标的样子,就像你看见自己在电视上或者电影屏幕上一样。看看在屏幕上发生了什么。
3.调整你对亮度、距离、焦点、颜色、规模、声音、语调以及节奏的“控制”,使自己能够清楚地看到和听到(这个距离应当能使你客观地观察自己)。如果你在看到和听到自己实现目标有困难时,试着去感觉它。
4.在你看到和听到自己达到目标时保持放松。
判断你所需要的具体的内在资源。
5.当你观察自己实现目标时,想想什么有用,什么没用。判断哪些内在的或者个人的资源是你所需要的。比如:自信、积极的态度、愉快的感觉,善解人意、站在他人的角度看问题、平静地深呼吸等等。把它们写下来。
如果鉴别自己所需要的内在资源很困难,这里有三个别的办法:
① 想想你做得不错的类似的事情。那时你运用了哪些内在的资源?
② 你认识的哪个人做得不错,可以作为你的榜样?在头脑中观察他(或她)如何实现你追求的目标。仔细地观察他(或她)的做法。他(或她)运用了什么资源?现在用你自己来代替你的榜样。使用那些同样的资源。
③ 假装自己已经拥有了那些你需要的个人品质——就像你已经成功了一样去做事。哪些内在的资源被你唤醒?
6.反复地观察屏幕,你如何准确地实现了预期的目标。有意识地描绘你所需要的内在资源。看看细节——发生了什么?调整你需要的任何事。
做现实检查
7.你如何知道自己会严格按照你预想的方法实现自己的目标?现实中你会犯什么样的错误?
8.在脑子里把想像的“电影”重放一遍,这时寻找问题并纠正它。尽可能多做几次这样的工作,直到你把所有现实当中可能弄错的事情全部想到并成功地解决为止。如果你需要更多的内在资源,重新开始第5步。
在生活中前进


9.把你的“电影”再放一遍。现在沉浸其中,不再旁观自己,想像你正通过自己的眼睛和耳朵来体验你正在实现目标的情形。你在做什么呢?你的感觉如何呢?你在说什么?你怎么说的?就像你现在已经实现了目标一样完全地感受它。
10.确信正确的感觉。做任何你需要的改变直至自己完全满意。
确认前进
确认是最好的重复,当大脑处于放松状态而且更容易集中的时候——当你刚刚醒来和你入睡前。我们可以通过体验感觉来强化它,把确认当作我们心中的事实。


确认法在单独使用时,不会改变我们的行为。但是在与其他步骤一起使用时,则有助于戏剧性地改善我们的结果。许多研究都证明了这一点。下面是这一研究的概述。加拿大压力研究协会做了一项研究。把32个2公里赛跑者分成4组。
第一组继续往常的训练,6个星期后他们的成绩提高了8秒钟。
第二组除进行往常的训练外,每周进行4次15分钟的自我放松。他们的成绩提高了1分12秒。
第三组除进行往常的训练外,还进行自我放松以及5分钟的预想训练。他们的成绩提高了3分8秒。
第四组除进行往常的训练外,还进行自我放松、5分钟的预想再加确认练习。他们的成绩提高了3分39秒。如何使用确认法
使用第一人称和现在时态(我是……)。


保持简单和具体。保持积极。确认你想要的,而不是你不想要的(在压力下我很轻松地保持平静——而不是我不惊慌)。保持生动、真实和戏剧般的想像,这样当你说起来的时候可以去看、去听、去感觉它们。经常重复,每天至少1~2次。把它们写在索引卡片上,你可以一直看到它们,直至你熟悉为止。
使用确认法可以保证你的精力集中在你的目标上,并减弱你消极的自我暗示。
要想做好确认,可以看看佼佼者下面的陈述。通读并把它们换做第一人称。
如:佼佼者有高度的自我评价,并建立他人的自我评价。
我有高度的自我评价,并建立他人的自我评价。
佼佼者不断地寻找改进的方法。
佼佼者勇于承担责任。
佼佼者把努力集中于能够发挥作用的地方。
佼佼者从错误中汲取经验。
佼佼者持之以恒地追求自己的目标。
佼佼者关注解决之道,而非问题本身。
佼佼者能与他人进行有效沟通与合作。
佼佼者能与他人进行有效沟通和合作


安德鲁•卡耐基,曾是美国最有钱的人,一度有43个百万富翁为之工作(当时的1美元相当于现在的26美元还多)。当被问及为什么这些人对他如此珍贵时,他回答说,不是他们的关于钢铁的知识而是关于人的知识使他们更有价值。看起来,他们都是能与他人有效合作的优秀的沟通者。除非他们的目标是完全靠自己就能实现的孤立的目标,佼佼者知道如何与他人沟通并有效地合作。

沟通的6个要素 (一)
    当蜘蛛网连接起来,可以捆住一头狮子。
埃塞俄比亚谚语
与他人合作使我们可以实现比自己单打独斗更多的东西。要想了解更多的关于如何与他人沟通与合作的知识……继续往下读吧!
我们所做的每一件事情都是在沟通
沟通的6个要素
每天,我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及我们的期待。我们交流着关于那么多各自所喜欢和尊敬的人的看法;交流着各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。


不论是简单的或复杂的,有意的或无意的,有计划的或是特别的,积极的或消极的,沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论我们所做的沟通是否有效,沟通构成了我们日常生活的主要部分。


我们的沟通方式反映了我们的内心世界,以及我们的能力和自信,它们将使我们的智慧与才能闪出夺目的光彩,将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬;还将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯;将直接影响到我们所获得的支持和帮助;同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。我们获得和给予信息、观点和感受的水平,决定了我们解决问题、做出决定、达到一致和协调矛盾的水平。我们为什么要沟通?


研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的理由之一。正如下图所表明的那样,人们之间沟通有着许多原因:如果沟通没有做好,就会出现问题。管理者认为造成沟通困难的因素有:
缺乏信息或知识,没有适当地说明重点;
没有倾听,没有完全理解问题和询问不当
只顾按自己预先设计的思路发展,不理解他人的需要;
失去耐心,使讨论变得更加白热化,时间太短,情绪不好;
选择失误如果对这些困难没有一个清醒的认识和处理的方法,那么沟通的效果就会大打折扣。无效的沟通可能引起:
事业损失,信誉损失,降低公司形象;
失眠,失去热情,错误和无效,生产率降低;
误解,合作和协调,出现问题,个人和公司形象受损产生,沮丧、敌对、紧张情绪;
对别人不满意,士气降低, 失去创造力,失去团队精神,高雇员调动率,旷工;
冲突和争论,自我评价和自信降低;
友好度降低这些是我们不想得到并且不能承受的后果!沟通对我们的日常生活以及人际关系,尤其是日常生活和人际关系的质量以及我们产生的结果的性质和品质有着深远的影响。
下面是沟通六要素:沟通要素1我们所做的每一件事都是在沟通。人类生活中充满了语言和非语言、有意和无意的信息,而我们说话所应用的词汇只是冰山一角,仅占其中的7%~30%,具体要依据情况而定。
我们的声音的音量和语气,我们眼神之间的交流,我们之间的距离,我们头的倾斜程度,都在帮助对方对我们的言语做出解释,并据此领会我们的意图。


早上当我们选择穿什么式样的衣服时,实际上我们在传递一种信息,一种表现自我形象和自尊的信息。我们驾驶的汽车、居住的房子、选择的衣服和饰物——这些都在传递着我们的自我感觉和一种期待:别人如何看待我们。当我们把一些个人物品放在桌子上时,同样也在表现着我们自己:我们的价值取向。
不论我们是变换姿势,还是改变坐的位置,还是变换面部表情,都在表现我们对事物的态度和感觉。我们或使用或省略的词汇,以及在使用这些词汇时的力度和强度本身也是在向人们讲述一个故事。
这些信息的传递可能是无意识地发出或接受的,但不管怎样,他们还是被发出和接受了。沟通中的三V
眼看(Visual):沟通中我们的肢体语言和象征产生55%的影响。
耳闻(Voice):我们的声音的语气、频率和音量产生38%的影响。


言词(Words):我们实际所用的言词只产生7%的影响。糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、经验和观念。他们的眼睛、耳朵、心思和头脑接受不到他人的沟通信息,无论清晰还是微妙。出色的沟通者关注他人的每一个信息——象征的,非语言和语言的。沟通要素2我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果。我们都曾有过这样的经历,当某人开始讲话时,第一句话就不得体。如果我们漫不经心地设计我们的开场白,几句话就会使得人们的注意力分散,甚至使他们因厌烦而退场,拒绝我们所传递的信息。


研究表明,别人决定是否喜欢我们、信任我们、想与我们交往的时间不会太长。每一秒钟都很关键。当面对面的时候我们大概有2分钟的时间,电话里有30秒钟,声音邮件只有10~15秒钟,在这段时间内对方决定我们的真正信息是什么,然后决定是不是要接受它。
糟糕的沟通者没有好好地运用自己的权利,他们往往有口无心。


信息越是重要,好的沟通者就越是注重介绍的时间、地点和方式。他们会考虑如何设计它:用类比、事实还是轶事的方法,怎样才能使别人最好的理解自己的意图,以及如何才能与对别人而言重要的事情关联起来。他们还考虑自己的整体目标,自己想要从沟通中获得什么。他们会首先考虑这些问题。沟通要素3发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。我们怎么说往往比我们说什么更重要。

沟通的6个要素 (二)
    人们使用很多方法倾听和解释我们的信息。做个小试验
这是一个小试验。把下面的7个词说7遍。第一遍强调第一个词,第二遍强调第二个,依此类推。
我从未说他偷了我的钱糟糕的沟通者不考虑他们传达信息的方式。他们只管直抒己见,却忽略了对他们的听众的准确接受和理解的责任。闭上你的嘴,就像一个傻瓜那样,


比你开口证明这一点要好。好的沟通者会首先略做思考,尤其是沟通很重要的时候。他们控制自己的肢体语言,穿着得体的衣服,注意自己的语气,以表现自己想要表现的东西。这些通常都是接受信息时很重要的因素。沟通要素4真正的沟通是信息的被接受,而不只是一种意图。你是否曾不得不回头说这样的话:“唉,我根本不是这样的意思!我的意思是……”?但这已为时过晚,不是吗?伤害已经造成了。
信息被接受远比我们想像的要困难得多,这一点人们很难理解。公正地说,真正的沟通是我们传递的信息被其他人接受,而不管我们的意图如何。
良好的意图未必能够促进交流的效果。
糟糕的沟通者不会灵活处事。他们会以同样的方式对10个不同的人说同样的事情,即便这10个人的理解能力、背景和愿望各不相同。他们还会奇怪怎么没有人理解自己。


好的沟通者会做家庭功课——了解什么对别人重要,他们已经了解多少,他们的经验如何等等。通过这些,他们把自己的信息设计成为符合他人“世界”的形式。他们还会在传达信息时观察他人的反应,以便做出必要的调整。
沟通要素5沟通是双向的,我们既要收集信息又要给予信息。我们想要陈述我们自己的观点,清晰、公正、有说服力。但是如果这是我们的全部,我们就无法交流,我们得到的只能是高谈阔论或是讽刺!
在真正的沟通发生之前,我们需要清楚地了解别人的观点,这还有助于我们有效地陈述自己的观点。
在成功的沟通中有三个要素:给出正确的信息,收集正确的信息,取得进展。
取得和给予好的信息后,我们才准备好继续前进——得出结论,解决问题,达成一致,做成生意,交了朋友,化解分歧,结束交易……
糟糕的沟通者认为当他们说完自己的出价后沟通就结束了。


好的沟通者认识到那通常仅仅是开始!沟通要素6沟通是一种交谊舞。它包含了给予和收集有用信息的双向沟通,比单向给予或接受更加有效,这是相辅相成的互惠过程。因为很多事情发生在两个人或更多的人群中,发生在我们共同从事的事业中。
比如,这本书它本身不能构成沟通,沟通意味着读者的参与。读者是交流中的另一个主角。假如没有人读这本书,那么这本书没有任何意义,沟通也不会发生,书中所阐述的一切不过是一堆符号而已。
沟通是一种交谊舞,它需要两个人来跳。我们与其他人沟通,也必须是双向的交流,而不仅仅是与别人谈话。谈话是只顾自己说,而不需要别人的反应。宠物鹦鹉是与我们谈话,而不是与我们交流。
糟糕的沟通者永远学不会好的沟通者的舞蹈。他们不会调整自己的节奏和步伐以适应别人或特殊情况。
好的沟通者则按照音乐的旋律而摇摆、旋转。


你可能有过这样的经历:在你与某人讨论某事时,你发现你能够一边说一边很清晰地展开你的想法,而在你和另一个人谈论同一件事情时,你却无法清楚地诉说或展开你的想法。这种差异在于你们两人在沟通中参与、协调的程度不同。这就像跳交谊舞,如人们常说的:探戈是双人舞中的精粹。


即使我们分几次给不同的人传递的是同样的信息,信息可能也会有不同,我们的传达也有可能不同(我们可能从前一次的传递中获得了某种补充,而在下一次传递时有所不同;我们可能从不同的角度思考,而使得传达的信息有所不同;我们可能处于不同的心境,所表述的信息也会有所不同)。
沟通就像跳交谊舞,每次的感受都不一样。
我们的信息的接受者是不同的,不同的人对同一信息的反应之所以不同,是由于人们有着不同的背景、经历和信仰。
不同的接受者对信息的反应不同,所以我们应该根据不同的对象选择不同的舞曲。
这些是我们垒建沟通大厦的6块奠基石,本书的其余部分将探索如何有效地使用这6块基石。当两个人试着相互沟通时会发生什么?
每当你与一个陌生人,或者朋友、同事、上级沟通时你想些什么?
当你第一次遇见某些人,当你不同意他们的说法时,你会怎样做?
你期待着什么?你过去的经历将如何影响你对现实的反映?

越过障碍 (一)
   

识别并扫除沟通过程中的偏差、障碍和对立有效的沟通是不断地跨越障碍的过程,我们之间存在的障碍会使交流受阻。比如,遮掩的不完全的信息,限制了我们相互理解和沟通的效果,外部环境的障碍也会使我们的交流受到挫折。我们与交流对象之间的不一致,很容易引起相互误解,甚至发生冲突。
当心交流受阻
事实1
我们的双亲和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、样板以及看待这个世界的方式。
+事实2
我们还了解到,我们的大脑努力对程序和预见进行加工,接受那些确认我们的观念、想法的信息,并过滤掉那些与之不符的信息。这有助于我们避免认知失调。
×事实3
我们的大脑试图建立一个程序,根据我们心中的样板,解释我们的生活经历。因而,在我们的生活中,样板的作用和我们的思维方式反复得到强化。

对于程序和预见的需要,力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向,以及习惯的思维方式混合在一起,构成了强大的、坚固的沟通障碍。


这些障碍在我们的大脑中形成了固定的样式和路径。由于我们大脑的工作是非常迅速的,这些障碍在瞬间形成,所以大多数的障碍或样板都是在无意识中产生的,或是在我们所能意识的范围之外,因此我们无法检查它们是否现实,是否是最新的,是否有帮助,甚至是否是正确的。
当然思维方式中有一些是非常有益的,使我们免于反复思考同样的问题。比如:“我应当对老板尊敬、有礼貌”,“有投入才有收获”,或许这是对大多数人都有用的两个信条。
但是,其他的思维方式,并不一定有用或正确,甚至妨碍人们的交流。那么人们应该有怎样的行为举止、设想、思维和范式,所有这些需要在实践中反复检验。


无论它们是否正确或有帮助,我们的思维定势和范式以及成见是很容易被确定和强化的。比如:“我很害羞,人们都不太喜欢我”,我们很迅速地接受了来自他人的信号,“他们对我所说的不感兴趣”,“他不喜欢我”,我们常常忽略任何表示友好的和愿意倾听我们讲话的信号。


所以,我们接收的仅仅是不喜欢和不感兴趣的信号。此外,因为我们的潜意识又想肯定我们的思维定势是正确的,而我们的行为举止是基于我们所“认识到”的他们不喜欢我们的“事实”,所以我们的行为是由他们的不喜欢所至。
例如:从这种思维的极端出发,一些老年人无论是在他或她的思维定势中,假设对青年人的印象是懒散和不修边幅,在这种假设下,将直接影响他们与青年人的交流。
同样假设在青年人的思维定势中,认为老年人是吝啬和惹人讨厌的,那么在与老年人沟通时又会怎样呢?
现在有这两类人,他们彼此不交谈,但是彼此都有印象,我们可以想见他们沟通的效果!
一旦意识到这些偏见的影响,你就能不断地调整它们,以便使我们的交流更加有效和现实。假如不可能,那么就要认识偏见并在交流时有意识地放弃偏见,这是跨越交流障碍的最好的选择。


当你还没有与人交谈就有了对别人的印象时,你要思考一下,什么思维定势影响了你?有什么心理偏见吗?是不是落入了陈规老套中?你的假设是否有效?检查一下你的假设和先入之见,依据你所具有的逻辑判断和经历再来一次。

越过障碍 (二)
    比尔的故事


比尔是一个中层管理者,他为他自己的公正和无偏见感到骄傲。他认为他已经克服和处理了许多交流中的障碍。以前他感觉在与有欧洲口音的人交往时轻松自在,因为他的祖父、祖母有欧洲人的口音,而他从小与他们生活在一起;他还觉得持有偏见并无害处。


最近,他的母亲与一个有欧洲口音的男人再婚,比尔非常不喜欢这个人,而且他注意到,他从前的感觉发生了变化,一种很消极的感觉代替了从前他对欧洲口音人的感觉。他努力改变这种心理错位,虽然这需要时间,但是比尔相信,有意识地忽视偏见,无论对他自己还是对每个人,都是非常有利的。
我们都有某种程度的偏见,这妨碍了我们的沟通过程。清醒地认识并确认你在沟通中的障碍,继而逐步地克服它们和减弱它们的影响。一些共同的交流障碍
过早的评价
一心二用
直接跳到结论
偏见
简单思维
注意力分散
猜想
模式化
自以为是妨碍我们了解他人想法的盲点
压力
不善于倾听
精力集中时间较短
听力障碍
只选择自己想听的内容
思想僵硬
先入之见
忽略或扭曲与我们信念不符的信息减少交流障碍


外部环境的障碍有:噪音、精力分散、许多事情同时发生等等。这些障碍使我们很难集中精力去倾听,或使我们仅听到一部分信息,或使我们得到的信息含混不清。从而使我们处于紧张、不舒适的状态,降低了我们清晰的思考和有效的交流的能力。


自觉自愿地去防止噪音和精力分散,并且为了与别人沟通,集中你的注意力是克服上述障碍的有效方法。比如,调换一个比较安静的地方,或者在交流时尽量少分心,或者重新安排你的日程表,将你们的交流改在更方便的时间,不要被打扰。然后集中你的精力仔细倾听并且抓住要点。
克服彼此间的不协调


因为人是有差异的,而这种差异造成与别人沟通的困难、笨拙或者不自在。年龄、性别以及种族差异,背景、教育程度、个性的差异,这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。比如:墨守陈规、有偏见、过早的评价甚至感到压力等等,这些障碍常常在我们的无意识中产生。
假如我们对世界的看法与其他人完全不同,即使用同一种语言也无法沟通。


有时我们把一件事情表达得非常糟糕,或许由于没有听清楚,或许是没有讲清楚,或许是一次想强调的要点太多,结果反而在“混乱”这一点上最成功。或许别人发出了一些暧昧的容易被误解的信息,或者我们的肢体语言表达的意思与我们的言辞不一致。或许信息的安排不当,节奏不对(太快或太慢),或者包装太差(太复杂,不完整,辞不达意,全是行话)。 认识这些障碍将会帮助我们克服它们,达到成功交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。在第10节中,我们将讨论有关“神入”的意义和重要性,以及它如何帮助我们克服基本的差异和不和谐。
主要要记住的是:每个人都有一个跨越障碍的过程。我们各自有各自的障碍,要意识到它们并克服它们。对于别人的障碍,我们要以我们的耐心和理解来对待,这样将使我们的交流更有效。

你的声音是一种乐器
    一些人的声音如同唱歌,流畅而抑扬顿挫,另一些人的声音浑厚而有磁性。一些人的声音健康有力,富有动感,另一些人声音生机勃勃,充满朝气。


当一些人讲话时,我们会坐起来并注意倾听——他们的声音厚重、威严而热情。另一些人讲话时,我们可能会心不在焉——他们的声音扁平单调,或者自以为是,华而不实,自命不凡。一些人声音轻快,一些人声音严厉,一些人愉快,一些人神秘。我们喜欢更多听到某些人的声音,而不愿再听到另一些人的声音。
我们的语言仅仅是我们发出的信息的一小部分。事实上我们怎么说通常比我们说什么本身更重要。
你的声音像什么?
你的语气尖利、柔和、刺耳还是中性?
你的语调高还是低,平坦还是锐利?
你的音量大声还是安静,或介于中间?
你的声调是上扬还是下降或抑扬顿挫?
你的语速快还是慢?
你习惯强调哪些词?
你口齿清楚还是含糊不清?
你说话用多少力气?
你说话的节奏如何?连贯还是停顿?这些细节结合起来产生出我们声音的总体影响,辅助或转移我们信息的意图。
我们的声音不仅影响听者的第一印象,而且也影响所收到信息的最终质量,事实上38%的听者的第一印象基于我们声音的表现力。
注意你的语气——它可以为你定型
我们听到的我们得出的结论
含糊不清的声音一个抱怨者
粗鄙、刺耳的声音一个骗子
语调很高的、颤抖的声音一个神经紧张的人
带呼吸声的、轻佻缓慢的声音一个卖弄风情的人
清晰活泼的声音一个负责的人我们的声调是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化,它表现出一种情绪,一种感情,可以表达各种不同的意思。
语言学家和心理学家曾鉴别过在我们与他人沟通时习惯使用的语气,看哪一条符合你:责难和责备的坦率和实际的
平和和安抚的以恩人自居和高傲的
斤斤计较的无聊和自大的
独断的、自以为是的专横的、恃强凌弱的
好斗的、好争论的温和的、友好的
天真的、无助的积极的、愉快的
抱怨的、牢骚满腹的深思熟虑的、平静的
直接的、清晰的感情充沛的、生动的你意识到自己的方式了吗?是否是你自己想要的那种方式?
拿出你最好的声音


音调是形容我们说话时是高音低音。老使用一个音调会让人昏昏欲睡,但不停地从一个极端切换到另一个极端也会让人听起来不舒服。过高的声音会使我们显得紧张、过于兴奋、不成熟和不自信。深沉的声音会听起来显得更自信和胜任。放低你的音调,听起来会更可靠。音量可以引起兴趣和唤起注意。更大声地说话,或者耳语可以强调对一个重要问题的集中。假如你的声音是从丹田发出的,而不是发自喉咙,那么你的声音将更富于表现力。深深地呼吸,然后放松你的颈部肌肉和声带,练习大声地朗读,直到获得你满意的音质、声调以至使你的声音更富于变化为止。你的句子是以升调结尾吗,就像在问问题?还是使用降调,以示你在断言?上扬的声调会使我们听起来不确定、缺乏自信。下降的声调听起来会更具权威性。
尽量使自己70%~80%的句尾使用降调。新闻广播员经常这样训练,使自己的声音更具权威性。
你了解你的语速有多快吗?如果你的语速过快,就如同一堆词汇堆砌在一起,让人难以理解你所描绘的词汇图画,而如果你的语速过慢,又会使人失去耐心,串接不起你所讲的内容。语速与下列因素有关:
主题。例如,对于一个复杂的主题,我们需要给予听众更多的时间来消化我们所讲的内容。


听者。对于听者“他”或“她”,你了解他们讲话的速度吗?试着调整你的语速,以保证与听者的语速相一致(见第15节和28节)。放慢语速听起来更加成熟和严谨,这表示你在谨慎地选择语言,并使自己的信息听上去更重要。


加快语速会传达一种兴奋、热情和能量。听众需要更努力地跟上你的谈话,因此,更迅速的交流也可以引起注意,并更需要集中精神。语速和声调是一种最有效的结合。一些人声音的流出就像糖浆,另一些人叽叽喳喳说个不停几乎没有喘息的机会,而一些人讲话又如子弹出膛。
为了清晰而强调


还记得第6节里我们的试验吗?我从未说过他偷了我的钱。你自己大声地读7遍这个句子,每读一遍,变换所强调的词汇,你会清楚地发现随着所强调的词汇的变化,整句话的信息也被改变了。实际上,我们强调字句的方式可以决定信息!
我们经常强调某些词汇却没有意识到可能使要表述的意思走了样,在交流中无意识地强调一些词汇可能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果。


完善你的声音工具.如果我们口齿清晰、言谈清楚明白,别人会更多地倾听我们的话。如果我们的话含糊不清或言语暧昧,人们就会走掉——听我们说话太费劲了。精神和节奏是我们讲话时的强度、热情和速度。我们言谈的精神和节奏,可能催人入眠,也可能发人深省、使人兴奋、充满活力。


我们不可能生来就会特别的讲话方式。但我们可以通过不断地体验去发展一种更加有特色的语音、语调、音量和语速。遗憾的是人类的声音太富于变化,只有通过不断的实践才能加强和巩固我们的传递方式,以保证所接收的信息与我们的意图相吻合。


检查我们的沟通,真正地倾听我们所说的以及怎样说的,这样有意识地检查我们所发出的信息对他人的影响,这可以帮助我们确定自己是否拿出了最好的声音,还有助于我们选择最有效的强调、语气、语调、音量和语速,并决定我们是否需要更多或更少的能量,或者更有趣和丰富的节奏。


你打算说的可能会被你的表达所削弱,在进行交流时,仔细考虑如何表达并试着加以改进。 你可以一天两次,如果可能可以多次地提醒你自己检查在沟通过程中的表现。你这样做的次数越多,你的一些习惯做法改进越大。最终你将自觉地去检查你的沟通,而不用下意识地去这样做。

为自己的沟通负责 (一)
    “对待别人就像别人对待你一样。”
“种瓜得瓜种豆得豆。”
“行为孕育行为。”这些话都是我们非常熟悉的,但是你真地明白它们的含义吗?
“心理学互惠规律”对那些喜欢兜圈子的人是最好的警示。这句话的真正含义是什么?
上述所有的短语所表达的是同一含义:
行为孕育行为。我们知道,人们倾向于按照我们对待他们的方式来对待我们。种瓜得瓜,种豆得豆你对别人粗鲁,别人对你也粗鲁。
你对别人礼貌,别人对你也礼貌。
你体谅别人,别人也体谅你。


你尊敬别人,别人也尊敬你。你是否有过这样的经历,当我们得到意料之外的优质服务时,会使我们有意外的惊喜,并将这种情绪传染给其他人。不幸的是,许多人也有过相反的经历,当我们受到不礼貌的待遇时,或许我们的情绪不如以前那样好,或许我们给予对等的回敬。
如果我们让别人影响了我们,我们就是允许别人的行为孕育我们的行为,正如我们在第3节中看到的,当我们的内在轨迹的控制是外在的就会发生这样的情况。
当我们的内在轨迹控制是内在的时候,相反的情况就会发生:你有过影响其他人的经历吗?


起初对方是一种不友好、不合作的态度,通过你的微笑和友善的态度而转变。类似情况处处见,比如在餐厅、停车场、商店和办公室,只要你仔细观察,每天都能发现。这是因为人们对于他们自己所得到的待遇有着一种本能的反应。所以,你能够用你的行为影响别人的行为,而你在多大程度上受别人行为的影响呢?


这就是心理学的互惠关系定律:你对我友善,我对你也友善;如果你不友好,我尽可能友好地对待你。这就是行为是如何产生行为的。了解这些,你就能把握你与别人的交流。在交谈中什么语调可以使人放松而不拘束,有了这种放松不拘束的气氛,你们之间的交流就比较轻松。你对别人客气又礼貌,那么别人对你也会这样。如何做到合作和坦诚,首先你要有合作和坦诚的态度,这样别人也会有诚意。
通过保持我们的内在轨迹由我们自己控制,我们就能在沟通中占据主导地位,并设定我们双方的口气。


所以我们要做的就是决定“我们想要别人如何对待我们”,那么我们首先以这种方式对待他们。比如:我们想要别人尊敬我们,那么我们首先要尊敬他们。当然,实际上有些事并不如此简单,但这样做远比不这样做的效果要好得多。这是我们要记住的法则。
运用心理学互惠关系法则指导交流并影响其效果,你将收到种瓜得瓜,种豆得豆的效果。决定自己的一天
贝蒂急急忙忙地走进一家干洗店取一件运动衫,柜台后的店员正在为另一个看起来今天不太高兴的顾客找什么东西。事实上,她看起来又累又暴躁。
在她们默默等待的时候,贝蒂转身对那个妇女说:“你戴的戒指很可爱!”“谢谢”,那个顾客回答,有一点粗声粗气。
店员拿着那位顾客洗净的衣服和找零走过来。当她马上离开店里时,转身面向贝蒂,给了一个温和的笑脸,然后说:“你的项链也很漂亮,我早注意到了!”


由于自己的善意,贝蒂回收了一份善意,或许使这个陌生人的一天也更欢快。表示尊敬是赢得尊敬的最好方法。你可以选择你的行为。你是否听说过这句话:你用蜂蜜比用醋能捉到更多的苍蝇!假如玛丽先说话,她不会像后来的这个男人这么客气。相反,因为她对这么长时间的等候感到恼火。但玛丽沟通的方式不会促使那个女人提供送咖啡的服务!
但这个男人,通过幽默友好的方式,使这个女人也采取同样的态度,对每个人都有利。

为自己的沟通负责 (二)
   

一些人可以从失礼中孕育礼貌,从不快中孕育快乐,从粗鲁中孕育善意。他们内在的控制力帮助他们掌握沟通方式,并激发人们最好的一面。这一天是复活节,雷贡街上的咖啡店生意红火。玛丽走进其中一家,为几个朋友预定咖啡。当她开门时门铃响了,两个声音伴随着洗餐具的声音从后面的房间里传出来。玛丽等了一会儿,想知道她什么时候才能为她的朋友们预订到咖啡。又过了一会儿,她开始失去耐心,他们肯定听到自己进来了,他们还不至于聋到听不见门铃响!
门铃又响起来,这次是一个男人走进来。他和玛丽一起站在那里等着,听着后面房间里的两个声音。最终,一个女人走出来,并没有看他们任何一个人,她说:“是吗?你还好吗?”
幸运地是,这个男人先开口了。“哎呀,”他说,“我打赌你讨厌今天工作!我打赌在这个漂亮的复活节里你有很多活要干!”
“是的,我根本不该工作,但有人打电话请病假。我把全家都发动起来去替我准备野餐,而且我要迟到了!不管怎样,您想要点什么?”她问这个问题的时候还带着笑容。
那个男人指着玛丽说,“实际上,是这位女士先来的。”玛丽拿出了订单,但让她吃惊的是,这个女人说:“先出去吧,亲爱的,我会把咖啡给你拿出去的。我不应当这样,但我愿意。”压抑怒火
怒气与危险只有一步之遥。


你是否曾遇到过让人心烦的发火的人?他们可能今天很不愉快,也可能把一星期的挫折感都发泄到我们身上,也可能是他们试图以他们知道的惟一方法去沟通。无论原因如何,当人们感情超过理智时,他们可能很难缠,很难沟通。
尝试着用友好的态度回应可能有点挑战性。
忍一时风平浪静,退一步海阔天空。
如果我们能控制自己内在的轨迹,拉住自己的缰绳,我们就能够控制并扭转局面。促成我们想要的沟通模式,而不是告诉别人该怎么做。当我们显示出在倾听并能理解他人的观点时,他们才会平静下来。
不要让别人的怒气或糟糕的态度战胜你,选择你想要的反应。耐心在你即将失去它的边缘时再重要不过了。专业的方法
通过恰当的沟通方式影响他人,这种方法不仅仅适用于社交场合。“行为孕育行为”的原则在工作场合也变得越来越重要。
连带效应
一个社会学家曾注意到,许多人在打完公用投币电话后,会看看有没有别人的硬币落在里面。
他觉得这个现象很有趣,想看看如果人们发现真的有硬币在里面时会发生什么!


他设计了一个试验,他的研究人员故意把硬币放在公用电话投币口里,这样一些人就会发现这些零钱。然后他雇佣了一个年轻的女人,在打电话的人马上挂电话并检查投币口的时候从旁边经过,并抱着一大摞书假装要滑倒的样子。那些发现硬币的人和没有发现的人会有什么区别吗?
发现投币口里有硬币的人大约是打算停下来帮助这个年轻女人捡书的人的四倍。因为行为孕育行为,我们可以用我们的行为控制局面,并得到我们想要的——友好、礼貌、尊重。

要做一个更善于理解对方的沟通者
    穿别人的鞋走路,否则你不会到达成功的彼岸。
冷漠、同情、神入这三个词汇有许多的差别。
冷漠——是“我一点也不在意!”这是交流中最致命的弱点。我们不可能与那些不关注我们的人交流得很好,我们只能这样说。
同情——并非越多越好。它包含的感觉犹如与某人的亲密程度,不管怎样既会影响你,同样也会影响他。在大多数的交流环境中,同情又是非常必要的,甚至可能获得令人满意的结果。
神入——具有与前面所说的完全不同的含义。神入指一个人能够以对方的立场来看待处理问题。但这并不意味着你必须同意对方的观点,事实上,你可能完全不同意,但是你能够从对方的视角来理解人。


神入能够使我们更加紧密地相处,使我们相互理解,在交流中考虑对方的意见。在一定程度上它能帮助我们减少交流中的那种抵抗和防御的心理,有助于对方听取我们想要说的内容。陆是一家公司最热情的销售人员之一。每销售出一件商品,他就感觉特别高兴,而当失去一个顾客时,他就会感到很沮丧。最近,陆看到按原价销售会失去大量的销售额。他自信如果老板给他降价的权利,他能够提高销售额。


当陆向老板提出这个请求时,老板肯定了陆的想法,她说:“我知道销售额对你来说是多么重要,我完全理解你想降价的愿望并且我也知道你认为降价能够提高你的销售额。销售额对一个公司也同样重要,如果能够维持原价那将会更好。让我们想想,我们能做些什么,如果采取提高我们的售后服务水平而不是采取降价的方式来提高销售额怎么样?”
虽然陆的老板与他有同样的感觉,然而她不同意陆的降价想法,但是她能够从陆的角度来理解他。
与冷漠相比——如果陆的老板对他想以降价的方式来提高销售额的想法持一种冷淡的态度,他们还能一起工作吗?
如果陆的老板同情他的处境,不顾公司的政策,同意他的降价提议,那又将出现什么结果呢?她能有效地管理她的公司吗?
首先应对别人的观点表示理解。
你可能听说过这句谚语:在我们真正理解别人之前,
我们必须穿他的鞋子走一公里路。
在我们穿他人的鞋子之前,
我们必须首先脱掉自己的。
倒满的茶杯
一天,一个非常自大的人来到一家寺院里,请住持告诉他通往教化之路。
住持说,“请坐下来一起喝杯茶吧。”
他们坐下来,自大的人手捧着茶杯,住持开始往里加水。自大的人注意到茶杯很快就加满了,而住持丝毫没有拿开茶壶的意思。
茶水很快就溢了出来,滚烫的茶水流到了他的手上。“这一定是一种考验。”他想,然后就没说什么。
最后他终于忍不住了,“停!”他说,“我的茶杯已经满了,没有地方了!”


“我的朋友,”住持说,“你就像这个茶杯一样,装满了自己的想法、观点和愿望,已经没有佛理的地方了。当你去掉一些自己的想法、观点和愿望,为别的东西腾出一点空间来之后再来找我,那时我再教你吧。”一些人头脑里全是自己的观点,没有存放别的东西的空间。我们需要随时清理,正如哈培•李(美国作家,普利策奖获得者)所说的:除非用对方的观点来考虑问题,
否则你不可能真正明白一个人。
理解他人的参照系统


理解他人的参照系统有赖于我们的经历和过去的经验以及我们的价值观念、信仰、心目中的典范和思维方式,个性和经营风格也是参照系统的一部分。比如,一些人喜欢详尽的信息,而一些人却只对一些基本信息感兴趣。一些人为了做好工作需要良好的人际关系,而另一些人更关注工作完成的效率。一些人非常重视按时完成工作任务,而另一些人则认为不论花费多长时间,关键要把工作做好。不同的事对于不同的人来说其重要性不同。


我们对他人的参照系统了解得越多,与他们交流起来就越容易。比如,他们是从哪里来的?什么对他们最为重要?如果我们了解什么对他们最为重要,我们就能重新组织我们的信息以适合他们的需要。如果我们了解他们的经历和过去的经验,我们就能提供一些与他们相关的,并能为他们所理解的信息,能够以他们的观点来看待事物。总之,参照系统越接近,通过语言的表达和信息的传递,我们沟通的效果就越好。为了成功地进行沟通,我们需要参照重叠的系统。用这种方式我们所看到的世界是一个相容的世界。但是我们不可能与所有的人有着相同的经历,因而完全相同的参照系统是不可能的。
有时,我们与一些人相比,在所受的教育、年龄、经历等方面非常相似,以至于我们的参照系统自然重叠,而且我们与他们的沟通有着一种天然的默契。
而有时人与人的参照系统仅重叠一小部分,这是由于人与人之间存在许多差异,在这种情况下,我们的“神入”技巧是成功地进行交流的关键。
参照系统重叠的部分越多,通过自然的沟通和有意识的发展“神入”技巧,我们的沟通效果就越好。
这就是“神入”的真正含义和作为有效沟通的中心环节的原因。有效沟通需要我们的参照系统更紧密地结合在一起,那样我们可以享有相同的或者至少是相似的思想和理念。沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点,
我都将尊重你,给予你说出它的权利,
并且以你的观点去理解它,
同时将我的观点更有效地与你交换。
发展“神入”。“神入”是一种技巧,像其他的技巧一样,要经过不断的实践,直到我们能够自如地运用它。


发展神入,通过模仿,学会以别人的观点看待问题,这意味着要探索与他人相处时的情景并询问问题;从一开始,就检查你的神入,用你的语言,你对他人观点和处境的理解以及在你想像中与他们大声地交谈,来体会他人的处境和感受。


起初,你可以在你的熟人当中尝试这样做,并且与他们保持良好的关系。当你的神入技巧发展到比较自如时,逐渐地增加实践的难度,尝试在那些与自己有较大差异的人中间去发展神入,最终在那些你认为在思想、观点等方面沟通起来最为困难的人当中去发展神入。熟能生巧!

沟通是双向的
    你在获得的同时也要给予


据语言学家估计,世界上大约有4500种语言。我们每个人都在用自己的语言听、说、思考,被我们的文化、经历、背景、个性定型。遇到与我们类似的人的机会实在太少了,正如我们在最后一节所看到的,沟通就是一个尽可能使我们的参照体系重合起来的过程。
透明沟通的三个基础


正如在第6节和第7节中所说,沟通是一个过程,是发生在两个人之间的。所有的沟通,甚至文字形式的沟通,都涉及沟通者之间的互相影响。不论是外部的障碍,比如噪音,还是内部的影响,比如假设、先前的经验、自我想像、期望和偏见等等都将影响沟通的效果。沟通者之间的差异,比如年龄、性别、种族、教育程度及过去的经历在两个人之间流动,沟通是一种复杂又隐蔽的交谊舞。
沟通就像在跳交际舞。必须相互尊重
沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。
正如我们在第2节所讨论的,尊重自己但不尊重别人会成为自大的人;没有人愿意与自大的人沟通。对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。
同样的,如果不尊重自己也会导致无效的沟通。如果我们自我评价很低,我们将不能说出我们的想法、目标、好恶。


所以,相互尊重指的是,我们要赢得别人的尊重,那么首先我们必须尊重自己;如果我们不尊重自己,没有人会尊重我们。其次,我们要尊重他人,要表现出对别人的尊重,同时赢得别人对自己的尊重。所以尊重是双向的。
这就是相互尊重的真正含义,尊重他人也尊重自己,没有这一点,成功的沟通是不可能的。这也促使我们努力获得和给予好的信息。如果这些都做得好而彻底,取得进展就是水到渠成的事情了!
沟通中最大的问题是对方已经接受的幻觉。
萧伯纳(1856-1950),爱尔兰戏剧家、散文家和批评家。


给予正确信息。你拥有的信息,也希望别人拥有,那么有条理地、清晰地陈述你的观点,陈述你对所有事实的理解,这就是给予正确信息。能否给予正确的信息,在大多数情况下还依赖于人们能否接受它。所以要运用他们能够接受的方式(比如,直观性、可听性、生动性、逻辑性)传递你的尊敬、非敌对情绪,鼓励交流并且被他们的参照系统所接受。
收集正确信息


为了收集正确信息,你需要运用观察、倾听、神入和询问的技巧。注意别人的表述方式,交流的风格,学会以他人的观点看待事物并且发现他们的需要和需求。这些将提高你收集正确信息的能力。给予和收集正确信息都依赖于有效的交流。我们将在本书的下面部分继续探讨这些内容。
取得进展。你沟通的目的是什么?解决问题,做出决定,赢得朋友?当我们和沟通的对象一起为了实现共同的目标而努力时,我们就取得了进展。
给予和收集正确的信息是有效沟通的两个相互依赖的因素。19世纪英国作家和首相本杰明曾说:沟通的艺术包含两个好的品质:
你必须发起(给予好的信息),同时你必须领会(收集正确的信息)。你必须同时拥有好的沟通习惯和好的倾听习惯。

第一印象很关键
    肢体语言可以提醒我们
别碰我的头发!!我手痒了!
我有点害怕起来。她话里有话。
她是切肤之痛。让我们站直了!
他太焦躁不安了。别让你的鼻子冲着我!
他是领头人物。有些话不吐不快!
我都累僵了!我高兴得要跳起来了!
他守口如瓶!把握好你自己!
她让我挺直腰杆。我们随便谈谈。
这使我汗毛倒竖。我要位于这之后。
他对我不理不睬。你闭嘴!
我已经把它给你你倾向于哪种选
了!择?


她高高在上。控制好你自己!最早研究肢体语言领域的心理学家迈克尔•阿杰尔,称之为“沉默的语言”,尽管它几乎不在意识注意的范围之内悄悄地发挥作用,但我们建立、培养和维持关系主要是通过这种沉默的语言。


肢体语言对于透明的沟通至关重要。事实上,我们传递的信息中93%是通过肢体语言进行的。当一个人口头上说一件事,而肢体语言却在告诉你完全不同的信息,这时你还会相信他吗?与大多数人一样,你会相信肢体语言而不是口头的语言。
这一统计数据基于心理学


教授艾伯特的著名研究虽然有些人比其他人较擅长于理解肢体语言,甚至有些人是这方面的专家,但事实上我们每个人每天都在无意识地做着这些事。我们能够迅速地甚至在一眨眼的瞬间感觉到一个人是否友好、可信或者诚实。
肢体语言居然在信息传递时占有这么大的比例。
沉默的语言,当我们有意识地运用肢体语言时,我们就能增强与其他人的交流。


在给予信息时,我们能够确信我们的肢体语言的信号阐释了我们所要表达的信息。我们还可以运用肢体语言鼓励或者制止别人与我们交流。我们可以不发一言地提问和决断,还可以很好地运用时机,何时该直言,何时要含蓄,何时应强调,何时应低调。


在收集信息时,如果我们理解肢体语言,我们就能够更容易地认识到一些问题,诸如缺乏理解,达不成协议或冲突的端倪何在。我们能够尽早地发现支持的、协商的或鼓励的信号。通过改进我们的进程和方法来确定对某些事情的轻重缓急,确定是加强理解,还是施加压力。


肢体语言的表达常常是无意识的,像其他的任何交流方式一样。一个人传递给他人的肢体语言所表达的意思可能是不明确的,但它常常比口头语言更直接。运用我们自己的和其他人的肢体语言,会使人们的交流变得更有效。你只有一次机会建立别人对你的第一印象。不论好与坏,第一印象常常是很顽固的。它能够在最初给人以很大的影响以至于长期不会改变。
形象——观察的一部分
50%的第一印象是由我们的外表决定的。我们衣着的方式,我们所戴的珠宝和其他饰物以及年龄、身高和体重等。


让我们从着装所象征的交流开始。不论怎样,我们在家里也要着装。但在商务活动中,较好的着装是遵循你所在组织的不成文的 “统一惯例”。即使是十分随便的衣服,也要注意深色外套与衬衫或领带、围巾或项链的颜色相配套。在商务活动中男人应避免穿棕色外套与猎装,而女士则避免穿暴露的时装。
假如你没有这样做,看看你周围的人和你的着装定式。你的目标看上去应是职业化而不应是时尚形式的。
假如你的事业蒸蒸日上,你就应该穿得和那些穿着水平较高的人相仿,或者穿得与你所要加入的那部分人一样。这就使你看上去和他们协调并且增加你升迁的机会。
假如你的目标是看上去能够更职业化,就穿质量最好的衣服和携带最好的随身物品。如果这样,就需要有你实际的表现能力和经济实力相支撑。与此相应,你在沟通中所表现的个性也将影响别人对你的感觉。
肢体语言——表现你的最佳状态
我们给人们的第一印象大约41%来自于我们的行为,来自于我们的肢体语言。


各种肢体语言大都是要得到一个受欢迎或职业化的第一印象,以赢得人们的注意和尊敬,包括在松弛状态的活动中放开双手(而不是极端的,突然的或“快速的”),一个笔直和昂首挺胸的姿态(而不是垂头弯腰或畏缩)。
坚定的眼神接触(但不是盯着他们看下去),一个中性的面部表情,你内心感觉的真实流露,以及一个放松的(但不是松懈)颌部也是重要的。
一个可信的微笑会使人感到放松,会产生一种类似于化学能量的良好感觉,这能够改进你在与人交流时给人留下的第一印象。
在某些时候,当我们初次遇到什么人或遇到有一段时间没有见面的熟人时,都要握手,这种接触会建立一种诚挚气氛和友好的感觉。多次的这种诚挚相见,第一印象也就在各自的心目中建立起来了。
声音——真实


你最初的几句话所运用的语调应是沉稳、镇静和强有力的,不要过高或过低,你的话应该流利地而不是犹豫不决地说出来,肯定地甚至是有节奏地强调关键词和语句。评价第一印象,要相信你做了你所能做的。通过你的站姿、行动、表述和个人外观(着装和附带物品),建立一个明确的第一印象。

控制你的肢体语言
    你的肢体语言很明显
有人曾说:人们不会在乎你知道多少,
除非他们知道你在乎多少。我们怎样才能显示我们在乎多少呢?我们可以从肢体语言做起。
虽然学会有意识地解释别人的肢体语言(我们将在下一节讨论)会很有趣,但学会支配我们自己的肢体语言同样重要。我们需要确信它发出了正确的信息。
我们越注意自己的肢体语言,我们就越能控制我们传递给别人的非语言信息,正确的肢体语言有助于我们收集和给予正确的信息。
还记得下面三个沟通基本点吗?
1. 你所做的一切事情都是一种交流。
2. 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果。
3. 发出信息的方法也总是影响到接收信息的方法。
控制好你自己的肢体语言是很重要的。你要全方位地发出合适的信息,包括非正式的。你将你的肢体语言控制得越好,你交流的能力就越强。
这里有一些有助于控制你的肢体语言的方法:SO CLEAR。
S:表示你坐或站和你所用空间的方式
我们站或坐的方式有三点要加以注意。
1.直接地坐在或站在某人的对面,或他们的上方,让人产生一种下意识的对抗的感觉。这会使交流者进入敌对状态。我们大多数人会自动地坐在我们想与之合作的人的旁边。
要营造一种开放、合作的沟通氛围,以直角的形式站或坐要比面对更好。这发出一种合作的信号,使双方都有凝视的空间。
在解决问题的讨论中,或者比较紧张的沟通情形中,把角度再拉开点,并排坐。这种表面的、象征性的位置使你们“站在同一立场”,并缓解了沟通的气氛。
2.沟通时的“高度”,体现了尊贵与权威。想想法庭审判的座位布局,国王的宝座,获奖牌的人的站位。我们“仰视”那些我们尊重和钦佩的人。我们把他们置于更高的地位。


尽你的可能,试着坐或站在与你交谈的人的同一水平面上。在面对他人时,一个人站或坐得过高被认为是不利的。所以假如你高于平均水平,要注意你的高度不要威胁到别人。稍微地与其他人站开些,使他们不必仰脖子来看你。
如果你想要被严肃地对待,或者要有力地表达某件事情,站起来说。
3.注意你对私人空间的使用。我们每个人周围都有一个无形的空间带,这个空间谨防任何人闯入!人们对于自己的私人空间是很敏感的。私人空间的意思就是——这是我的!下面这三种方式会侵犯别人的私人空间:
① 进入别人的私人空间;
② 我们的物品进入别人的私人空间(咖啡杯、纸张、书、手提袋、公文包);
③ 使用别人的设备、物品或空间,就像是我们自己的一样。 个人空间范围
亲近的朋友或家人45厘米或18英寸以上
朋友或亲近的同事45~80厘米或1.5~2.5英尺
同事或熟人60~120厘米或2~4英尺


陌生人大约150厘米或5英尺(取决于你与他们友好的程度)在个人空间范围问题上的文化差异主要表现在不同地域文化的人们的交流中。以上给出的图表更多地用在澳大利亚的白人中。来自于乡村的澳大利亚人比来自于城市的澳大利亚人更趋于需要较大的个人空间。北欧人、北美人和亚洲人比澳大利亚白人似乎要更大的个人空间。南欧人需要较小的个人空间,而来自于中东文化的人甚至只需要更小的空间范围。
年龄和个性也形成一定的差异:孩子、老人和外向的人比中年人和内向的人站或坐得更近。态度也可以影响私人空间;一般说来,我们和自己喜欢的人站或坐得更近。

肢体语言
    在澳大利亚人的商务场合中,也许某人拍另一个人的后背,或将手放在其肩上是时常发生的。但是大部分亚洲人,除非他们非常“洋化”,一般身体根本不接触。
谨慎地对待这类分界线,能够消除大量的紧张、不适和误解。
O:是开放的表达方式和行为方式


在右边的卡通画中可以看到每个人所发出的非正式信息都具有明显的个性特征。左侧人所表达的无言的信息是不想听,拒绝新的观点和信息,防御,自我保护,甚至恐惧。像这种肢体语言使我们感觉到对他人的负面影响。因为它影响发出信息的人的情绪,从而阻碍交流过程。
相反,右侧的人所站的位置和姿势是开放的,所传达的信息是思想、头脑和态度的开放;开放的交流和倾听他人所说的,给人一种信任的感觉。与“开放”的人沟通比与一个“闭锁”的人沟通要容易得多。
C:是如何在与他人交谈时集中你的注意力
在面对你的交谈者时聚精会神会改进交流。或者说,它帮助讲话者给出正确的信息和改进听众倾听的能力。
交流越是重要,将你头脑中的内容或讲话者的内容完全输送给听众也就越显得重要。
注意你的身体,朝着他人摆正你的身体。这也是鼓励发言人继续和减少你周围琐事扰乱你们的机会。
简而言之,你要集中注意力去倾听讲话者的话题。关注是默默的支持。
L:用你的倾斜来表示你的态度,是施加压力还是减少压力
当倾听时,我们能够用向说话人倾斜的程度来表示我们所关心的程度。这使得谈话交流变得更有趣。


假如我们倾斜的角度在75度以上,我们所表示的态度就变为“压力”。它能巧妙地说“我不相信你”或“你最好讲清楚”或“你最好同意”。而且它也侵犯了其他人的个人空间。而我们不能有明确的结论时,当有人太倾斜地靠向我们时,我们能明显地感觉到压力。


“60度-70度倾斜”是有可能的。如果谨慎地应用,会成为一种对会谈和挖掘出更多有用信息的巧妙的和有分寸的技巧。应用不当,它也能够成为一种威吓、压制和操纵别人甚至造成敌意。相对地,如果你要减轻压力,也就是说,当有人看上去紧张,易冲动,或者谈一些较困难的个别事务时,你可以明显地向后倾斜来减少一些他们所能感到的压力。但是要有一个界限,因为向后倾斜得太多就会给人留下完全不感兴趣的印象。
E:用你的目光与他人接触,消除他人的不安并减少压力
在欧洲人和继承欧洲文化的人当中,目光接触是非常重要的。此外,眼睛被认为是心灵的窗子。父母常常告诉他们的孩子:“当我对你说话时看着我!”和“看着我的眼睛说!”朋友们说:“他甚至不能用眼睛看着我。”


由于目光接触太少,我们变成了不感兴趣的听众或者没有信任感的发言者;而目光接触太多,我们又会感到压力。对讲话者来说,目光接触的“正常”尺度是“我正在对你们说事实,你们应当相信我所说的”,它也能帮助听众集中精力。对于听众来说,目光接触的“正常”尺度是“我对你所说的感兴趣,你一定要说,而我正在听你说”,由于表现出听众正在听而帮助了发言人。


这里的困难是目光接触的“正常”尺度常常因不同的文化而变化。在某些文化中,澳大利亚白人所感到舒服的目光接触被澳大利亚土著人认为不敬和对个人空间的侵犯。事实上,一般来讲,在澳大利亚土著文化中,避免目光接触是尊敬的表示。因为相同的原因,许多来自亚洲文化的人对澳大利亚白人较低频率的目光接触感到较舒服。事实上,亚洲人在听别人讲话时常常闭上眼睛,这可能会使澳大利亚白人感到恐慌,除非他们认识到这是听众注意力更高水平集中的标志。事实上,这是很难把握的。
在与不同文化背景的人交流时要注意这些重要的文化差异。
A:如何给出你的反馈?
事实上,适当的反馈是防止对话向不同方向发展的最好方式。所给出的反馈要尽可能地或明显地建立在讲话者所说的问题上。类似这样的反馈要借助于平稳和自然的韵律来引导谈话。
R:在交流时如何放松和平衡你自己
在交谈中有些人有轻微抖动或用手指转动铅笔的习惯,给人一种紧张或不安的印象。还有一些人坐或站立的姿势倾斜,有的是头部倾斜,有的是身躯倾斜。


这些习惯他们自己并不感觉,但它们却影响其他人甚至妨碍交流。传递给其他人的信息是:“我不感兴趣”,“我厌烦了,我要离开这儿”,“我紧张不安”或“我很慌乱”。内心的混乱或者激动的情绪能够从轻微抖动、转动或倾斜的程度这些小动作中被别人发现。这些可能只是习惯,但这也是一种精神涣散的表现。从另一方面来说,静止和平衡,并不意味着僵硬。它的作用相对于轻微抖动、转动和倾斜是非常不同的。放松与平和有助于交流。


在我们的经历中,我们大多数人都做过一件或两件“不太恰当”的事。你也许不可能在一夜之间改变你的习惯,要把事情做好,要改变习惯,需要相当的毅力。然而,交流对你越是重要,传递你的肢体语言的良好习惯,也就显得越重要。


我们在以上所描述的SO CLEAR中迷失得越多,其他人对我们的感觉也就越不舒服。交流应是恰当的。所以你所做的任何检查你肢体语言并且更正你不良习惯的努力都将得到较好的回报。一般来说,“做正确的事情”将变为一种下意识的习惯,你应自觉地养成这些习惯。控制你的肢体语言——SO CLEAR
S:与交流者形成一个恰当的角度,调整高度与距离,尊重人的个人空间范围的习惯。
O:以开放的姿势和肢体语言进行交流。
C:交流中尽量集中你的注意力。
L:轻微地向前倾斜以表示兴趣;过度向前倾斜意味着施加压力,而轻微向后倾斜可以减少压力。
E:在倾听时保持适当的目光接触以鼓励说话者;增加目光接触会增加压力,反之则减少压力。
A:跟随讲话者的话题给予适当的反馈。
R:放松与平和以使得轻松和开放的交流变得更容易。

读懂他人的肢体语言
   

人们并不总是会把脑子里的每件事情都说出来。一些人可能有意地保守秘密,却通过肢体语言表现出来,别人可能相信他们口头的话,却对他们的肢体语言心存疑虑,因为肢体语言反应人的潜意识,并不会与口头一致。
正像我们在第12节中谈到的,我们大多数人是以直观迅速的方式理解别人的肢体语言的,有时这对于发现积极的或消极的信号很有帮助,从而使我们能够调整输出信息的方式,使沟通过程更加成功。
首先你或许需要有意识地观察其他人的肢体语言,然后注意并调整你的沟通方式,使之成为一种习惯。
如果你仔细观察,你会发现许多肢体语言信号具有自我解释的功能,比如,脚底板打节拍,表明我们对自己的处事方式有种担忧;擦擦脖子,说明你的行为使我感到不舒服;深深的叹气表明一种怀疑或者是恍然大悟。
小心!


解释这些肢体语言信号要特别小心,因为任何一种肢体语言都可能有多种意味。比如,交叉双臂可能说明“你所说的事情对我产生一种莫名其妙的威胁,使我拒绝再继续听下去”,但也可以理解为“我觉得很冷”。脚底板打节拍,可能意味着“我宁愿按我的方式去做”,也可能反应一种精神上的紧张。摸摸头,可能意味着困惑或不确定,也可能是头痛。解释肢体语言信号没有固定的规则,只有一般原则,因此在理解肢体语言信号时不能孤立地,而应综合地去理解。
肢体语言要通过整个沟通过程来理解。


综合观察信号.大多数人的肢体语言信号是以一串或一组形式给出的。我们继续讨论交叉双臂这个例子。如果我们交叉双臂,并且伴随着用双手摸摸我们的上臂,并且跺跺脚,耸耸双肩,那么大多数人都会感到相当的安全,这里面也包括那些感到冷的人。结合交流过程思考肢体语言的产生并且综合地观察而不要孤立地理解这些信号。
另一方面,如果我们交叉双臂并伴随着把脸扭开,背对讲话者,脚底打着节拍,偶尔地摇摇头,人们都会合理地推断出我们不同意讲话者所说的内容。
观察动作.任何动作,特别是突然的动作能够表明一个人的内心状态,突然移动座位,可能意味着对所谈话题的兴趣。


如果一个人突然放开跷着的双腿,将他们的身体朝向你并且轻微地向前靠,你可以断定他们对你所讲的内容表示赞同,并且还想获得更多的信息;如果你注意到这些信号,你或许应该考虑一下你所讲的内容,尤其是那些受到人们欢迎的内容。注意人们肢体语言的习惯,试着发现你所说的和所做的是否引起特别的反应,为了获得最好的结果,调整你的交流。
留心消极信号.一个人的肢体语言能够向我们发出警告信号,告诉我们在交流中的一些差错。消极的信号包括:
远离你擦擦或抚摸颈部
快速点头有限的目光接触
身体背对你堵着耳朵,或磨擦耳朵
握紧拳头烦躁(比如,快速地用铅笔打拍子)
脚底板打节拍捂着鼻子
看看天空捂着嘴巴
来回踱步急促呼气厌烦的表现是:
心不在焉轻扣手指
翘着二郎腿,双脚晃来晃去双手抱头
眼神空洞深呼吸
脚在地板上拍打玩弄铅笔受挫的表现是:
呼吸急促嘴里念念有词
双手紧握双手绞动
敌对的姿势指指点点
用手梳理头发摸自己的脖颈
踢着地面或假想的物体防备的表现是:
脚放在桌子上双手垫在脑后
后背僵硬拇指扣在口袋里
手放在外衣的翻领上斜靠在门框或车旁以示占有


如果你发现上面所列出的任何消极的肢体语言,不论是单独的还是成串的,你都应当留心检查在与他人相处时你的言行有什么地方越位,你该如何从不同的角度解释这些事情,你怎样才能帮助他们理解你的观点,在交流中挽回消极的影响。
注意积极信号.就像肢体语言能够使我们留心问题的发生一样,肢体语言也能预示我们的成功,积极的肢体语言信号包括:
思索式的点头放松的姿势
身体朝向你张开双手
双脚抬向你抚摸下巴
充分理解的附合声开放的身体姿势
眼睛接触尤其是当小学生叙述时处理你正要呈送的文件或材料合作的表现是:
并排坐双手开放
坐在椅子的边缘上衣敞开
微微抬头身体倾向你
靠近你
思索的表现是:
用手支着头头向上仰
抚摸下巴,或双手托着下巴目光透过眼镜向上看
摘下眼睛擦拭口含铅笔或眼镜架
用手蹭鼻子


当你注意到这些受欢迎的信号,尤其是它们成串地出现时,你要确实地维持住这种趋势,注意你正在说的和做的,考虑如何表达,把握住交流的脉搏。深入体察别人的肢体语言,将会帮助你度量你在沟通中成功与失误的程度,同样地,你的体察也会折射到你所传递出的信息和你自己的肢体语言中,并鼓励别人传递他们的信息,所有这些都将帮助你改进沟通并获得成功。下面是一些实际的例子。第一个例子已经提供了回答,看你如何回答其余的例子,附录2提供了参考答案。肢体语言实践
肢体语言
讲话人频繁地清嗓子;迅速地改变坐姿;手势很快。
在开会前,一个人脱下外套,挂在椅背上。
一个女人摘下眼睛,摸鼻子的边缘,看着天花板,然后闭上眼睛静下来。
一个人整个靠在椅背上,手放在脑后,一只脚放在桌上,另一条腿随意地垂着。
一个同事突然把眼镜或铅笔扔在桌上。
手交替放在胸口。
别人讲话时手捂着嘴。
反复地把眼镜腿打开再折起来。
一个女人果断而迅速地大步走进房间。
把手放在背后,双脚并拢,随后又紧紧握住下颚。
这个人不肯定,不自在。我的反应
让他感觉舒适,支持他使他安心。通过幽默的方式放松紧张的气氛。

建立和谐关系
    当你和某人亲密相处时,你会感觉你们之间是那么一致,那么和谐,对事物有着相同的看法,这会创造一种亲密和团结的气氛,有助于建立友情,培育合作和团队精神,并且有利于目标的实现。


所谓和谐是指我们在有意或无意中所做的事情,表现出我们之间的融洽关系。人们并非有意识地发现他们之间是否和谐,这种发现是潜意识的。他们每个人会在潜意识中认为:“这个人在很多方面很像我”,因此他或她感觉很相配,从而更加强了彼此和谐的程度。 你从观察中了解到的结果会令你吃惊下次在餐馆或是公众场合时,你注意观察那些一对一对的人们,你会发现他们中有些相处融洽,有些则不然,这是为什么?匹配性当两