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8Manage O2O:体验式的零售店铺管理方案

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发表于 2017-9-7 11:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
在“顾客就是上帝”的商业世界里,品牌要随着消费的升级,在提供有功能特性的产品之外,更要为更多的顾客提供理性和感性层面的美好消费体验。而传统的经营模式势必要进行改革,尤其在目前同质化市场竞争中,如果想要品牌脱颖而出,就需要在顾客的购物体验中加大投入人力和物力。8Manage O2O系统的投入使用,提供了企业向体验式零售过度桥梁。

体验式零售“三部曲”


第一要素:“体验式”的经营环境设计——情境终端,能够起吸引注意力、开展体验的诱发因素,是外在的、最表层的一面。


第二要素:品牌体验,即过程的设计或管理。如果想要获得美好的体验,就需要事先做规划和安排。体验设计是管理层需要解决的问题,其中体验的实施依靠终端人员的执行落地,理念先导,工具辅助,监督执行,是零售人员需要掌握的必备技巧。


第三要素:品牌的“主题”。品牌企业的文化精粹,即最核心内涵,需要通过市场运营在零售终端表现出来,好的品牌需要贴合顾客的实在需求,方能赢得顾客忠诚度。


“万丈高楼平地起”,一个好的品牌成长需要坚实有力的基础,这样方能传播的广泛和深远。商家后期持续的投入和强大的资源聚合力量,才能持续地吸引消费者,这就需要我们贴合消费者内心的消费需求,直达消费需求的核心点。这就需要企业打通线上线下一体化的管理模式,从产品到客户的内心,做一份详细、精确的分析报告,并拟定切实可行的营销方案。这就是8Manage O2O系统的重点所在。


实现体验式营销的六步策略:


1、确定和了解目标顾客。针对不同类型的顾客提供不同的方式、不同深度的营销体验。而确定客户群体和数据分析等工作,就需要8Manage O2O系统去实现,大数据时代,通过智能化管理系统,收集、储存客户信息资料并分类,然后通过数据分析拟定营销方案,从而达到营销的最佳效果。


2、聚焦体验的主题和具体指标。结合新媒体的营销理念和国外的跨行业的合作理念进行具体的主题策划,但是需要聚焦精力,有层次感和观感,让消费者印象深刻。在营销策划活动的过程中,引入信息化系统,把所有的营销流程计划、主题内容、人员分配、具体的指标统计与考核,可以通过8Manage平台进行登记与更新,让项目更好地执行。


3、为顾客设计环境与体验方式。良好的环境和体验方式,能够让顾客身临其境,因此对于体验氛围、商品陈列、审美文化标签等等都需要注意。


4、让目标顾客主动参与体验。这个阶段的主角是顾客,但体验的路线旅程是可以由品牌设定的,品牌要做好相关的服务并记录下体验旅程的各项信息。体验旅程是体验营销的重点和主要部分,所花费的时间和资源也最多,这一阶段会影响顾客做出何种判断。


5、分享体验感受。消费者天然具有社交和分享的欲望,品牌在营销过程中要加强传播的管理,鼓励顾客把好的体验进行分享和传播,这些传播是建立品牌影响力和声望的重要手段。当负面的体验出现时,要进行及时的补偿,控制其传播。


6、进行体验评价并制订改进计划。对于整个体验旅程进行评估是体验管理中非常重要的一步。通过跟标杆品牌的对比就可以发现差距,分析原因,寻找应对的办法。在评估的基础上,制订出下一步的改进计划。


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